管理信息系统的结构

管理信息系统的结构，是指系统中各个组成部分之间相互关系的总和。由于管理信息系统内部组织方式不同、管理信息系统可以设计成不同的结构。

(1)基本结构

管理信息系统的基本结构如图 16—2 所示。

管理信息系统的结构 - 图1

其中内信息源是指企业内部生产经营活动所产生的数据，如生产数据、财务数据、销售数据和人事数据等。外信息源是指来自企业外部环境的数据，如国家的政策、经济形势等。

信息处理机是由数据采集、数据变换、数据传输、数据存贮等装置所组成。它的主要功能是获取数据，并将其转变为信息，提供给信息接受者。信息管理者负责管理信息系统的开发和运行工作，并负责系统中其他各个组成部分的协调配合，使之成为一个有机的整体。信息的接受者也就是信息的使用者，主要是指处于企业不同职能、不同层次的管理人员在从事管理决策活动时所需要的信息支持。在实际的管理信息系统中，由于各具有不同的组织形式和信息处理规律，因此导致具有不尽相同的结构。但是最终都可以归并为上图所示的基本结构模型。

层次结构

由于企业的管理活动可以分成四个不同的层次，因此管理信息系统可以按管理活动的层次来实现。而不同的管理层次需要不同的信息服务，所以按管理活动层次设计的管理信息系统在数据来源和所提供的信息方面都是完全不同的。

①战略计划级管理信息系统

由于战略计划级的管理活动要涉及到企业的总体目标和长远发展规划，如制定市场开发战略、确定组织机构和人员政策等。因此，为战略计划级管理活动服务的信息系统，它的数据来源必须是广泛的和概括性的，其中要包括相当数量的外部数据。例如，当前社会的政治、经济形势和发展趋势；本企业在国内外市场上的地位和竞争能力，新的投资机会和制定投资方案的依据等等。战略计划级管理信息系统，是为企业制定战略计划服务的，它所提供的信息也必须是高度概括和综合性的。例如，对企业当前能力的评价和对未来能力的预测；对市场需求和竞争对手的分析等信息，都可以为制定战略计划提供参考价值。

②管理控制级的管理信息系统

管理控制级的管理活动属于企业的中层管理，它包括各个部门工作计划的制订、监控制和评价各项计划的完成情况等内容。因此，这一层次的管理信息系统主要是为各个部门的负责人提供息服务，以支持他们在管理控制活动中能正确地制定各项计划和了解计划的完成情况。它的数据来源包括两个方面，一方面是控制企业活动预算、标准、计划等；另一方面是作业处理所提供的数据。管理控制级的管理信息系统所提供的信息主要有各部门的工作计划，计划执行情况的定期报告和定期报告。对问题的分析评价，对各项查询的响应等。辅助管理控制活动的管理信息系统，其结构模型如图 16—3 所示。

③作业控制和业务处理级管理信息系统

作业控制和业务处理级的管理活动是为有效利用现有资源和设备所展开的各项活动，属于企业基层的管理活动。因此，它的处理过程都是比较稳定的，可以按预先设计好的程序和规则进行相应的信息处理。在这一级别上的管理信息系统一般由三种处理方式组成：事务处理、报告处理和查询处理，如图 16—4 所示：

事各处理
报告处理
查询处理

图 16-4 基层管理信息系统结构示意图

职能结构

企业的管理组织机构可以按一定的职能划分成若干个部门，因此，管理信息系统也可以按管理组织的职能来建立。图 16—5 表示将管理信息系统按

照职能的不同分成 7 个子系统，而每一个子系统又有不同的管理层次。

①市场销售子系统

它包括销售和推销的全部管理活动。业务处理主要是对销售定单的处理。作业控制主要是对日常销售活动的调度和安排，对销售情况进行统计分析。管理控制要对总的销售成果、销售市场、竞争对手等方面的情况进行分析和评价，确保销售计划的完成。战略计划级的主要工作是根据人口、购买力、技术发展等因素，对市场销售战略和开发新市场战略进行分析和研究。

②生产子系统

它包括产品设计、工艺改进、质量控制以及对生产进行调度和安排等项活动内容。业务处理是对加工单、工时单、装配单等原始单据的处理。作业控制是对计划完成情况进行分析，以便及时发现问题和解决问题。管理控制是对生产过程的总进度和各类物资的消耗情况进行分析比较。战略计划则主要是对选定和改进工艺过程的各种方案进行评价。

③供应子系统

它主要对采购、库存控制和收发货等方面的管理，业务处理是对各种进出库单据、库存帐目，购货申请单等数据的处理。作业控制要对超储和短缺物资的项目、数量和原因等情况提出分析报告。管理控制包括对各种物资的采购成本、供应计划的执行情况等内容进行分析比较。战略计划主要涉及到采购战略的制定，物资分配方案的评价等内容。

④人事子系统

它包括对人员的录用、培训、考核、工资和解雇等方面的管理。业务处

理主要是对人员档案、工资变化情况、培训考核记录等的处理，作业控制是对人员的录用、解雇、培训、改变工资率等活动内容的处理。管理控制涉及到对录用人员数量、应支付的工资、培训费用等情况的分析评价。战略计划主要是对招工、培训、工资、福利等策略的制定和分析比较。

⑤财会子系统

财务和会计在本质上是有区别的。财务的主要任务是保证企业在资金使用方面的要求，并使其花费尽可能减少；会计是把财务方面的业务进行分类，然后汇总成标准的财务报表，并制定预算和对成本进行核算分析等。它的业务处理和作业控制主要是对每天的单据进行分类、汇总，对出现的差错和异常情况提出报告等。管理控制则要对预算和成本计划执行情况进行分析和比较。战略计划关心的是长远的财务计划、资金筹措计划以及财会政策的制定。

③信息处理子系统

它的主要作用是沟通其他子系统的联系，保证企业对各种信息的需要。业务处理包括对数据进行收集整理、对软硬件故障提出报告、对程序修改和变动提出申请等。作业控制包括对日常工作调度，对误差率、设备利用率进行分析筹。管理控制主要是对计划的执行情况进行分析评价。战略计划关心的是信息系统的总体规划、软件系统和硬件系统的总体构成等内容。

⑦高层管理子系统

它是为一个组织最高领导层服务的系统。业务处理主要是编写文件，为决策提供信息咨询，为其他子系统发出指令等。作业控制主要是提供会议时间表、管理各类文件等。管理控制是对各职能部门执行计划的情况进行综合性分析评价。战略计划的重点是整个组织的发展方向和长远规划，并为其他职能部门的战略计划制定总的目标。因此它必须有来源广泛的、综合性的内部和外部信息提供支持和服务。

多级结构

多级结构是指将层次结构和职能结构按一定的方式结合而形成的一种管理信息系统结构。根据结合的方式不同，它又可以分成三种形式：

①横向多级结构

这是一种将同一管理层次的不同管理职能结合在一起所形成的管理信息系统结构。例如把同属作业控制层的市场销售、供应和财会子系统联接到一起，形成一个横向多级结构的管理信息系统，使供、销、结算信息一体化。横向多级结构有利于各类资源的统一管理。

②纵向多级结构

它是指把同一管理职能的不同管理层次结合在一起所形成的管理信息系统结构，这种结构可以良好地沟通上下级之间的联系。因此，它对具有多级组织和涉及范围较广的集团性公司特别有意义。例如，可以将车间、工厂、公司的生产计划系统联系起来，形成一个纵向的多级管理信息系统。

③纵横综合的多极结构

这是将纵向多级结构和横向多级结构综合到一起，形成一个完全一体化的管理信息系统结构。这种结构可以做到数据的完全集中统一。但是，由于它的逻辑复杂性和对设备要求过高，目前还很难实现。事实上，管理信息系统通常是各种职能子系统的联合，每个子系统包括四个主要信息处理部分，即业务处理、作业控制、管理控制和战略计划。它的概念结构如图 16—6 所示。每个职能子系统都有自己的专用文件，同时也可以共享数据库的数据。

子系统之间的联系通过数据库和特定的接口文件来实现。另外，各个子系统除了有自己的应用程序之外，还可以调用公共应用程序和共享的分析决策模型。