企业系统及其特点

现代企业具有明显的系统特征：集合性（整体性）、相关性、目的性和动态环境适应性。根据系统理论，可以把企业看成一个“输入——转换—— 输出”的过程。系统的输入就是从社会环境中取得企业生产经营活动的一切资源要素；然后，按照人们预定的目的将诸要素有机地结合起来，生产出新的产品，实现物质变换；最后，再向社会输出，以满足用户或社会的需要，并获得经济效益。

企业系统的基本资源要素，可以概括为：

人力。包括操作人员，技术人员和管理人员及其知识和技能。人是企业的主体，人的素质将决定企业生产经营的成败。
物力。包括土地、建筑物、机器设备、仪表、工具、天然资源或外购原材料、半成品或成品等。这些是企业生产经营活动的物质基础。（3）财力，即资金。它是物的价值转化形态，其周转速度，是反映企业经营好坏的重要质量指标。（4）信息。包括各种情报、数据、资料、图纸、规章等。它

是人、财、物诸要素运动状态的反映，是维持企业正常营运的神经细胞。（5）时间。它是一种特殊的资源要素。搞商品经营必须把握时机。现代社会生活节奏越来越快，时间就是金钱，就是财富。

上述是企业系统的五种资源要素。企业系统过程，如图 12—1 所示：

企业系统及其特点 - 图1 外部环境

图 12—1 企业系统过程图

企业系统是由人们设计和控制的系统，而管理又具有渗透性，故企业系统结构，也就是企业管理的系统结构。它是由许多子系统构成的多层、多元的大系统。对企业管理系统，有许多学者进行探索，提出了不同的模式。就一般说来，企业管理系统模式如图 12 — 2 所示：

最高管理层

中间管理层

基层管理层

生产销售

计划劳动人事财务

产品开发

图 12—2 企业管理系统图按照系统管理的观点，企业系统具有如下特点：

企业系统具有树状结构、网状结构或矩阵结构

图 12—3 树状结构

树状结构见图 12—3。它像一个金字塔式结构，每层都存一定权限，权限是根据控制任务、资源和报酬的情况而定，层次越高，权限越大。树状组织结构每个下级只有一个上级，而一个上级可以管理很多下级。根据所管下级的多少，这种组织结构可以分为宽幅和窄幅的。宽幅情况一个上级所管下级一般在八个以上，而窄幅只有两三个。根据专业化、正规化和集中化的不同，在同样结构的情况下管理的内容也可能不同。专业化是指劳动内容的分工，专业化的程度也有差别，有的主张分工很细，每人的工作内容很专；有的则主张分工内容稍广，每人的知识较多。内容较专，容易培训人员；而内容较宽，技术松驰，工作容易安排。到底采取哪种分工不仅仅取决于产品和服务，而且和企业的思想、历史有关。对信息系统来说由于开发和运行的性质不同，最好这两项工作要分开，因为系统分析员要求较宽的知识，而运行人员需要知识面相对较窄。这两种功能的分开还有利于责权清楚，避免无休止的程序改动。正规化是指处理组织活动的规则和手续的建立。组织越正规，手续越健全，个人分散的决策越少。集中化，通常指的是管理决策的层次高低的程度。组织越集中，决策层次越高。决策权越下放，组织越分散。所以集中化和正规化有关。

网状结构，每个组织可接受两个以上的单位的直接指令性领导或两个以上指导性领导。例如我国管理体制中应用广泛的职能制和直线职能制，见图12—4。

在职能制情况下，车间不仅接受厂长的直线指挥，而且应接受职能科室的直接指挥，直线职能制的情况，车间只接受厂长的直接指挥，只接受科室的信息指导。科室负责协调监督。

网状组织虽然弥补了层次结构的一些缺点，但有些问题还是不好解决，例如横向联系的问题，解决这个问题可以采用部门经理直接接触，设一个联络员或由各车间抽人组成任务组，甚至可设有权威的产品经理，工程项目经理。但这种设置往往是临时的。

厂长

科科室

车间主任车间主任车间主任

职能制 (b)直线职能制

职能

矩阵结构，它是把网状结构发展并正规化而得到的组织结构。其垂直方向是职能方面的权力线。水平方向是产品安排方面的权力线。这样每一个基层的主任均接受双方向的领导。矩阵组织能保证纵向的领导，又能保证横向的联系，因而是当前组织结构的发展方向，但是当前多数只是实现一些矩阵组织的思想或是临时性的。完全正规的矩阵结构实现的还是很少。

企业内部包括有人、资金、机器、厂房和技术，这些叫企业的资源。企业的输入是能源和材料，企业的输出是产品或服务。企业的目的就是利用自身所拥有的五种资源，把输入转化为输出。材料和能源的输入转化为产品或服务输出，形成了物流。其实在企业系统中不仅有物流，而且有信息流。信息流就是记录在图纸、帐单、订货单、操作票、计划表、统计表上的数据，它在企业活动中伴随着物流在流动。信息流记录反映物流的状态，又反过来控制物流的流动。任何生产活动都不仅存在物流，而且必有信息流。两者好似形影不离的伴侣，相互依存。物质在生产过程中不断变化其形态，信息也在生产过程中不断变化其形式。管理部门的职责就是不断地通过信息流来控制物流。

企业系统不能没有输入也不能没有输出，因而它是开放式系统。它不仅和输入输出不可分割，和环境也不可隔绝，因而必须是在系统中研究它。而不可能像研究半导体一样放在超净车间中研究。

由图 12—6 我们可以看出计划的下达要在不断地与现场实际情况比较以后，决策修改才送去执行，即企业管理必然是反馈系统。如果仔细的观察会

发现，企业中的计划在执行中没有不修改的。这是由于企业系统是个社会系统，是个复杂系统，企业中各种因素变量不可能完全考虑进去，如果计划不在实践中加以调正，很可能脱离实际而不能实现。因而无论计划的制定或者计划的执行，收集和执行情况的信息都是十分必要的。所以管理系统也是信息系统，它还有自适应的能力，适应内部情况变化而变化，适应外部环境的变化而变化，整个的管理过程是个动态过程。

（4）企业管理系统都是多目标的系统

各目标之间又往往不能相比，因而可以说企业管理系统没有绝对的最优。即使有也是转瞬即逝的，所以过分的追求最优没意义。