管理信息系统规划的主要方法

用于管理信息系统规划的方法很多，主要是关键成功因素法（Critical Success Factors ， CSF ）、战略目标集转化法 （ Strategy Set Transformation， SST）和企业系统规划法（Busi-ness System Planning， BSP）。其他还有企业信息分析与集成技术（BIAIT）、产出/方法分析（E/MA）、投资回收法（ROI）、征费法（Chargeout）、零线预算法、阶石法等，用得

最多的是前面三种，后面的几种用于特殊情况，或者作整体规划的一部分使用。

1. 关键成功因素法

关键成功因素法（CSF），1970 年哈佛大学教授 WilliarnZani 在 MIS 模型中用了关键成功变量，这些变量是确定 MIS 成败的因素。过了 10 年，MIT 教授 John Rockart 把 CSF 提高成为 MIS 的战略。做为一个例子，有人把这种方法用于数据库的分析与建立，它包含以下几个步骤：

①了解企业目标

②识别关键成功因素

③识别性能的指标和标准

④识别测量性能的数据

这四个步骤可以用一个图表示，见图 16—11。

这是要建立一个数据库，因而其输出是一个数据字典。关键成功因素就是要识别联系于系统目标的主要数据类及其关系。识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。例如，某企业有一个目标，是提高产品竞争力，可以用树枝图画出影响它的各种因素，以及影响这些因素的子因素，见图 16—12。如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，不同的企业是不同的。

对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人在此图中选择。对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。关键成功因素法在高层应用，一般效果好，因为每一个高层领导人员日常总在考虑什么是关键因素。对中层领导来说一般不大适合，因为中层领导所面临的决策大多数是结构化的，其自由度较小，对他们最好应用其他方法。

1. 战略目标集转化法

战略目标集转化法（SST），William King 于 1978 年提出，它把整个战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量（如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束）等组成。

MIS 的战略规划过程是把组织的战略目标转变为 MIS 战略目标的过程。这个方法的第一步是识别组织的战略集，先考查一下该组织是否有写成

文的战略式长期计划，如果没有，就要去构造这种战略集合。可以采用以下步骤：①描绘出组织各类人员结构，如卖主，经理、雇员、供应商、顾客、贷款人、政府代理人、地区社团及竞争者等。②识别每类人员的目标。③对于每类人员识别其使命及战略。当组织战略初步识别后，应立即送交总经理审阅和修改。

图 16—13 战略目标集转化法

第二步是将组织战略集转化成 MIS 战略，MIS 战略应包括系统目标。约束以及设计原则等。这个转化的过程包括对应组织战略集的每个元素识别对应的 MIS 战略约束，然后提出整个 MIS 的结构。最后，选出一个方案送总经理，下面是一个企业目标转化的例子，见图 16—13。

由上图我们可以看出这里目标是由不同群体引出的。例如，组织目标 O1 由股票持有者 S 引出，债权人 Cr 以及管理者由 M 引出；组织战略 Sl 由目标O1 和 O6 引出，依次类推。这样就可以列出 MIS 的目标，约束以及设计战略。

1. 企业系统计划法

企业系统计划法（BSP），IBM 公司 70 年代初将其作为用于内部系统开发的一种方法。它主要是基于用信息支持企业运行的思想。在总的思路上它和前述的方法有许多类似之处，它也是先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标，见图 16—14。

图 16—14 BSP 方法步骤

BSP 方法是把企业目标转化为信息系统（IS）战略的全过程。

BSP 方法所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统，进行 BSP 工作大致有以下步骤，见图 16—15。

图 16—15 BSP 详细步骤

进行 BSP 工作是一项系统工程性工作，所以要很好地准备。准备工作包括接受任务和组织队伍，一般接受任务是由一个委员会承担。委员会应当由总经理或副总经理牵头。这个委员会要明确规划的方向和范围，在委员会下应有一个系统规划组，其组长应全时工作，并具体参加规划活动。委员会委员和系统组成员思想上要明确“做什么”（what），“为什么”做（why）， “如何做”（how），以及希望达到的目标是什么。要准备必要的条件，一个工作控制室、一个工作计划、一个采访交谈计划、一个最终报告的提纲、还有一些必要的经费。所有这些均落实后，还要得到委员会主任认可，准备工作才算落实了，正式工作即可开始。