市场营销观念（Marketing Concept）

市场营销观念即顾客导向是企业经营思想上的一次根本性变革。传统的经营思想都是以生产为中心，以卖方的需要为中心，着眼于把已生产出来的商品变成货币。而市场营销观念则是以买方需要为中心，即以市场、以顾客为中心，市场需要什么，就生产什么，销售什么，按需生产，“以销定产”， 而不是“以产定销”。并且，在产品售出后，还要了解顾客对产品有什么意见和要求，据以改进产品的生产和经营，同时还要为顾客提供各种销售后的服务，力求比竞争对手更有效、更充分地满足顾客的一切需要，通过满足需要来获取顾客的信任和自己的长远利益。按照这种观念，市场不是处于生产过程的终点，而是起点；不是供给决定需求，而是需求引起供给。哪里有需求，哪里就有市场，有了需求和市场，然后才有生产和供给。

简言之，市场营销观念是“发现需要并设法满足它们”，而不是“制造产品并设法销售出去”；是“制造能够销售出去的产品”，而不是“推销已经生产出来的产品”。市场营销观念的理论基础是“消费者主权论”（Consumer Sovereingnty），即决定生产何种产品的主权不在于生产者，也不在于政府， 而在于消费者。在生产者和消费者的关系上，消费者是起支配作用的一方， 生产者应当根据消费者的意愿和偏好来安排生产。

市场营销观念的形成井在实践中的运用，对西方企业的经营活动有重大意义。“顾客至上”、“顾客是国王”、“顾客永远是正确的”、“爱你的顾客而非产品”、“顾客才是企业的真正主人”等口号成为现代企业家的座右铭，并收到良好的成效。如美国 P＆G、IBM、麦克唐纳等公司都是运用市场营销观念并取得成功的范例。