程序与工作效率

几乎每个企业，都有许多说不清楚的程序。例如，分配住房程序、业务费支出申请程序、员工合理化建议处理程序、信息收集处理分发程序，以致于公务车辆的派用程序等。这些程序，大都是保证高效率管理所必需的。我们以客户订单的处理为例，来看看没有一套标准程序的话会发生怎样的混乱，每一客户订单，推销员接到手后，都希望尽快将产品生产出来，将订单送达销售经理，通知到成品库、运输队、财务收款员，然后，又希望技术服务部门，存货记录、销售分析、市场管理、推销佣金等等的负责人，都能迅速得到通知、迅速处理。这类日常性的工作如果没有一套规定手续，企业的顾客服务必将失败，所有这些，正是企业中很多工作效率低下的原因。工作效率与明确的分工、合理的步骤、程序是分不开的，而后者正是管理程序所体现的东西。

另外，目前实际的管理程序，都有越演越复杂的趋势，大凡任何一个部门，都莫不希望本身业务处理方便。每一部门的领导，也莫不愿意多掌握一些权力。因此常在程序中增设几个控制环节。而程序中的环节，一般只有增加，而很少撤消。一经设置，便永久存在。而且，身为管理者，也有喜欢向其他部门或下属索要资料、听取汇报的习惯，而不管这些资料是否可以来得更简便，也不管它们的价值是否可以抵过产生的成本。再有，我们的一些制

度，我们使用的一些表报，多为长久因袭而来，很少有人想到去改变改变。这些都是程序越来越烦复的原因所在。

因此，在管理程序上，每个管理者都应注意以下这些问题：

·每一行动，其职责和达到的目标必须明确；

·工作的进行必须在各环节上畅通无阻；

·每人工作所需资料，必须按时按量供应；

·每一环节都应力求最低成本：

·只在关键环节建立控制点。

有了这些设计，工作效率才有可能得以提高。