命令的发布——有权威的信息下达

在企业信息系统中，在上上下下，来来往往的沟通联络中，命令所占的比重并不大，但却极为重要。人员的各项活动都应密切协调，并为同一目标所约束，因此，企业的计划、决策都应为每一人所共认。每个人的工作内容不同、分管职责不同，但在工作互有关联时，其行动必须保持协同、一致，即使相对独立的部门，也不能忽略与其他部门或业务的配合。这就是行为的统一。各级领导人员为达成行为的统一，要将各种计划、决策传达给部属，作为行动规约、以命令的方式明确发布。

命令不同于普通信息，因为它牵涉到职权关系。命令是把组织职责强加于命令接收者，并带有不遵守命令将受处罚的威胁。因此一个好的上级应有充足的理由来发布命令。

发布命令的方式有多种多样，并因有关人员的品质、社会地位以及发布命令的环境不同而不同。有直接下命令强迫执行，有间接命令暗示应该完成某件事，介于两者之间的是用“请求”、“建议”、“推荐”、“说服”这

些词所含义的方式。对许多下级使用“请”，例如，“这件事请你办一下。” 这样的语气效果非常好，但对那些性格开朗的工人，下命令之前先开玩笑地骂几句也许效果更好一些。工人习惯于工段长或班组长以直接了当的、地位差别不大的甚至带点粗野的方式对待他们，而一个彬彬有礼的、过分讲求礼貌而显得圆滑的工段长或班组长可能反而办不好事情，当父母模仿孩子的腔调对待孩子时，大多数孩子总会皱眉头。同样道理，人们希望经理说话应像个经理的样子，而工段长讲话也要像个工段长的样子。

良好的命令还要求必须完整、明确、可行。而实际中也有很多不符合上

述要求的例子。常会见到有些命令指示了应做什么，却忽略了数量、质量和完成日期。例如，某公司的销售经理通知各地区经理“我们决定加强维护零件的推销，这项业务能有根高的利润，希望得到各地区经理的合作。”于是，一个地区经理根据自己对命令的理解，制定了计划并采取具体措施。而其余的地区经理大抵都是将通知转给各推销员了事。由于没有完整、明确的命令，就不能带来完整、明确的组织职责，无法产生有效的约束力。下级人员也会因不完整的命令而缺乏行动的目标和动力，感到无所适从，并因此采取应付的态度。

指示的事虽小，也要注意其完整性。一位公司经理告诉手下的一位单位主管说：“这是我们提出的预算，请你研究一下，有什么意见。”他的意见是要这位主管看看有关他自己单位的预算，并当天将这份预算退还给他。但由于没有交待清楚，这位主管以为要他分析研究整个部门发展的预算，于是他花了整整三天时间，最后发现是一场误会。

命令必须是行得通的，否则会引起下级的愤慨。凡是上级传下的信息，实际上都会被下级认为是命令或至少带有命令的性质。不管这种性质多么微小，下级的反应也会不同于对普通信息作出的反应。因此上级下命令前，必须考虑是否可行。否则一个下级接到几次上级的命令，实际上是根本做不到的命令，那后果是可想而知的。

国外某公司为了帮助各级领导使其下命令的方式适合于具体的情况，制定了下列总指导方针。

用请求的口吻下命令不会使反应敏感的下级反感，而直截了当地下命令常常会引起对立情绪。
直截了当的命令——如果不是下达得太经常的话，显得非常有力，

常常能触动工人克服懒散，从而可能使他免于受处罚。
请求的口吻可以部分地软化死硬的人，在直接下命令前，值得一试。
对可靠的下级通常婉转地下达命令效果最好，但是对缺乏经验或不可靠的下级则不是这样。
对初次犯错误的人，用请求的口吻要求他纠正错误，这会增进友谊，使他站在你这一边。但是对累犯错误的人，直截了当地下命令也许是可取的。
对于经常性的违章者，直截了当地下命令是适宜的——如果你过去下达的命令大多数都是用请求的口吻，那么改用直截了当的命令就有强调的意义了。
在工人对工作不称心或者需要作特别努力乃至需要实行不得人心的加班加点时，采取志愿参加的办法常常是一种挑战并能产生良好的效果。

但是不要以此来逃避以最有利于生产的方式分派任务的职责。

为了培养有前途的下级的工作能力和判断力，婉转的或建议式的命令是考验和培养其独立工作能力的好方式。当然，还需进行严格的督促检查。
紧急情况通常需要直截了当地下命令。

对于发布命令来说，本书第六章关于工作程序的设计内容，与命令的完整、明确和可行的要求是密切联系的，例如，只需简单指示劳资部门“李某调到某地培训，奖金福利照常”。这项命令已大大简化，有关的人事、会计、劳资等部门自然知道如何执行。又比如，厂领导只需对厂办的秘书说一下“星期二我要去广州”，秘书自然会为他买好机票，安派用车。简化的命令能够得到准确地执行，就因为有了明确的工作程序。