问题的收集与确定

上面已经提到，在画现状图时已经开始了调查、归纳和分析问题的过程。这时，如果现状图已经画好，我们实际上也已经完成了下述资料的收集。

业务涉及的部门和人员——总经理、厂长、职能部门、车间主任、仓库保管员等；
时间（或逻辑）关系——先干什么、后干什么、什么工作在什么时间完成等；
流迈的要素——各种票据、报告、记录、计划、报表和各种制度等；
每一环节的工作内容——收集资料、转交报告、草拟、传递、签字、讨论、办理等；
业务标准——作业要点，作业条件、作业要求和奖罚标准等。

这时，问题的发现主要产生在两个环节上。第一是在调查现状时观察、听到和了解到的问题，这时要及时记录下来。例如哪个环节现行的处理方式不合适；哪个衔接的环节涉及的两部门（岗位）职责不清；哪个环节显然是多余的；或者还缺少哪一环节等。如在章未例图的绘制时，就可能会收集到在会签和审定环节上经常拖期，使计划不能及时报出，应该改进等。

第二则是从现状图上进行具体分析，直接查找出问题。当然，这样做的基础是对现状深刻的了解。