业务标准的作用和分级

业务标准是管理标准的组成部分。它的建立，对加强企业管理有着重要的作用。

有了业务标准，对于一项具体的管理业务来说，各有关部门和人员就可以按照统一的程序和方法办事，各司其职，相互协作配合，使这项业务能够从头至尾顺畅地流动，从而避免那种凭个人经验办事，一人一种做法，工作互不统一的混乱状况，造成业务进行过程中的阻塞。正是由于业务标准是对过去的管理业务工作经验所进行的科学总结，一旦建立和推行，便排除了个人经验的干扰，从而把全体管理人员的水平提高到科学管理和现代化管理的水平。对于新来的管理人员来说，业务标准也是一种重要的管理培训教材。通过学习和掌握业务标准，能够比较清楚地了解企业的管理状况，较炔地熟悉管理业务，比较顺利地进入管理角色，同时也有利于管理素质的提高。

对于企业领导而言，有了业务标准之后，对于那些日常的、大量重复出

现的管理业务，就可以通过权力委让，授权下级有关人员按照标准去处理， 而自己只需负责检查和督促，并且检查的要求、督促的内容也在标准中明明白白地表示出来，一目了然，也便于抓到点子上。这样一来，企业领导，特别是厂级和部处级领导干部，就可以抽出更多时间来研究经营管理中重大的、带有决策性的问题，从而提高领导素质和领导效率。

业务标准对管理业务和程序作了标准的规定，因此，每一管理岗位的工作量也可以科学地加以计算，进而可以比较精确地配备岗位人员，避免人浮于事、忙闲不均的情况。从这个意义上说，业务标准不仅是管理业务的标准， 也是定员工作的重要依据。此外，对管理业务和程序的标准化规定，为逐步推行计算机辅助管理创造了重要的前提条件，为实现企业管理现代化打下了坚实的基础。

业务标准根据其适用领域和有效范围不同，可以分为不同的级别。企业当中一般分为厂级标准、车间科室标准及班组标准。

厂级标准通常包括两方面内容。一是关于业务标准制定方面的有关规定，即制定“标准的标准”，对业务标准的格式、内容等方面加以明确规定， 使企业中各种业务标准做到形式统一，内容完备；二是涉及到企业整体与企业基本管理制度有关的管理业务，比如职工代表大会条例、企业劳动承包条例等等。车间科室在企业管理中发挥着重要的作用，一方面它们是执行管理业务最多的部门，另一方面，一项管理业务也要经过不同的车间科室，因此， 车间、科室标准是业务标准中最主要的部分。车间业务标准主要是规定了生产任务在本车间内的完成过程，而科室业务标准主要是专业管理工作的办事程序。班组标准的适用范围限于班组之内，主要是规定了生产作业的顺序。

通常，下级标准不能与上级标准相违背，要体现出上级标准的相关内容。同时，同级间的有关标准也要保持协调一致。