实现语官通讯的基础

组织内的任何管理活动，人与人之间的信息交流是基础。信息交流即是

把甲的意见传达给乙。但据分析，由于多种因素造成的阻碍，一般地，人只能传递自己思想的 80％。若果真如此，从甲到乙，再从乙到丙，则甲的意见只有 64％传递给丙。因此，我们有必要了解实现语言通讯的基础，利用正确的方法使信息交流通畅。

实现语言通讯的基础之一是信赖关系。如果人与人之间关系中的发出一方与接收一方不存在着信赖，那么可以不夸张地说，他们之间难以进行沟通。说起讲话的方式来，往往有些高明的经验之谈。但这仅仅是形式上完成了语言通讯，唯有相互之间的信赖关系存在，才是真正实现语言通讯的基础。

基础之二就是说和听的方法，听者有兴趣听，而说话者的方式不好，中途便会失去听的兴趣。另外，说的一方做了很好的准备，而听的一方并不用心，说的一方也会渐渐失去兴趣。总之，语言通讯就像听与说之间在打球，双方只要有一方的技术欠佳，这场球是难以打得精彩的。

信赖关系与说、听方式之间存在着内在的联系。有了默契的信赖关系，说者可以放心地说，听者也能对所说的给予重视；而正确、有效的说、听方法也有助于信赖关系的培养和形成。这两方面的联系也构成了实现语言通讯的基础。

可见，不存在信赖关系，语言通讯就失去了内在的源泉和动力；缺乏有效的说、听方法，语言通讯就没有了“技术”上的支持和保证，所以必须依据信赖关系和说听方法的内在联系，将两方面有机结合起来，才能保证语言通讯的圆满实现。