程序执行中的控制与考核

管理流程图绘制完后，就成了管理标准的一部分，应由高层管理者按“管理标准的标准”正式下发执行。各级职能人员，也必须形成“按标准办事是当然的”的意识。应该知道，标准再好，如不执行也等于没有。我们常可看到各种规定被搁在一旁，上面落满灰尘，而作业者却按着与标准和规定毫不相干的做法去自行其事。

为此，应注意做好以下 5 点工作。

在开始执行管理程序时，要大张其鼓地给予宣传，使有关人员充分了解程序的内容，同时制定考核的制度。
经常教育有关人员，树立工作质量和工作效率来源于科学的工作程序的意识。特别是那些衔接环节较多，涉及的部门和岗位较多的工作。只有大家都按标准去做，才能保证密切配合、提高效率，也减少自己的麻烦。
人人参与制定程序。人们往往具有对强加于自己的事进行反抗的本能。如各科室制定自己的程序，则科室主管会乐于按规定执行；如果有关人员参与制定，则每个人也会产生积极性。实际上，每个人都会愿意把自己的工作头绪理得一清二楚；谁的工作谁做，谁的责任谁负。
如果改变了程序，例如减少或增加了手续，合并了工作，提前或推迟了时间，改变了工作要求，应立即修正流程图。实际中，若改变程字而不相应地改变已成文的正式规定，而只是把改动的地方告诉下级或同事，这往往是造成正规程序不能坚持的原因之一。特别是时间长变动多了，原来的流程图自然要扔在一边了。
要制定能遵守的程序。不能遵守无非是因为不切实际。但对程序来说，另外的原因也可能是程序规定的过于僵化，没有考虑或较少考虑人的因素的结果。换句话说，程序中的规定，应集中在基本要求方面，而其余部分可根据本人情况创造性的工作。这一问题将在下面进一步讨论。