第二节 有助于语言通讯的组织因素

语言通讯的复杂性

语言通讯系统的存在，可以弥补书面通讯的不足。但同时由于语言通讯的不规范性和复杂性以及对人的行为涉及过多，给沟通联络带来很大困扰。

1. 语言环境的复杂性

有时语言的意义，会不止于语言的本身。所谓意义，有时会因姿态而异， 因语调而异，因面部表情和双手的动作而异，会因交谈的时间和环境而异， 甚至会因沉默不语而异。这种种“言外之意”固然使传送的信息更为丰富， 却也增加了产生误会的可能。例如前面曾说到过的，一位经常向部下打招呼的领导，一时忘了说几句客气话，也许就被认为是对部下行为的严厉批评了。

1. 交谈中的心理因素

交谈时的注意力，常因个人的兴趣而异。我们周围总有形形色色的事件， 可是被我们注意到的，往往只以适合我们的需要者为限。例如，你坐在办公室里，旁边的同事在聊天，也许你根本不注意他们说些什么。但是在他们提到你的名字时，你一定马上就听见了，然后立刻洗耳恭听。同样地，有许多试验，也证实了一位上级往往只注意到与他的工作直接有关的事物。这就是感觉的过滤。大部分是心理的，是无意识的。

1. 沟通中的个人好恶

交流的信息，也常常因为个人的好恶而受影响。例如，老王 的人缘一向很好，我们也大多相信他们说的“组织设计对企业管理是重要的”，那么当今天他说“厂里已经开始着手这方面的工作了，这件事咱们一定要干好” 的时候，我们一定不会有很大的异意。可反过来，如果我们一向讨厌老王， 认为此人学识浅薄，就会吹牛，同时也认为他讲的什么组织设计简直是胡说八道，那么对老玉今天的一番话肯定会产生不同的反应。

这种语言通讯的复杂性，在复杂的组织中就显得更为突出，复杂的组织会加大信息传递的路径，传递的人越多，显然由于上述原因使得信息失真的程度越大。解决的方法，一是采取各种方法改善人们在语言通讯中的技巧， 另一种方法，就是尽可能地把这一问题同组织设计结合起来，调整企业的组织设计，从整体上解决和缓和所出现的问题。