第二节 部门工作标准

部门通用工作标准

对于不同的工作内容，都存在着需要共同遵守的标准，例如，不管是劳资科长，还是人事科长，或是财务科长，都需要完成的工作项目就有执行国家政策、贯彻有关制度、工作方法与工作作风、组织观念与纪律观念等。因此，正如我们前面所述，部门工作标准或有关管理人员的工作标准都由通用和专用两部分组成。通用部分是同类部门或同类管理人员共同遵守的部分， 一般占权重的 20～30％。

部门通用工作标准通常包括以下 6 个方面：

  1. 业务建设与业务管理；

  2. 文明办公与安全卫生；

  3. 工作态度与工作作风；

  4. 组织纪律与计划控制；

  5. 职工文化与技术教育；

  6. 科内配合与部门协作。

对于通用部分，各个企业可以根据自身的特点，汇集、归纳、 分析对各管理部门的要求，找出共同要求的部分进行制定。

标准中的通用部分，是为了简化标准而采取的措施。就像高速公路上的时速限制适用于任何车辆一样，不管你是奥迪 2.6 高级小轿车、北京 130 普通小货车，还是东风大卡车，只要进入高速公路，就都必须在时速限制之上， 实际上，如果能有不同的车道，对不同类型的车辆制定不同的限制条件，那么整个公路的运行效率又会大大提高一步。工作标准的制定也是这样，如果更多地考虑到各个对象的不同点，则这样的工作标准就会更高一些。

例如某一家全国性的销售机构，拥有上百名推销员。如果提到工作标准， 一般他们会有通用的销售配额。但是经理却没有这样做，而是专门为每一名推销员分别制定了一套标准，因而得到了意想不到的效果。人们发现推销员非常重视给他们自己确定的配额标准。标准较高的，远比“评上模范”、“获得好评”更为开心，因为他们知道，他们是这只百人队伍中的“甲级队”成员，所以备加重视这种荣誉而加强推销工作。其他的推销员也不示弱，都对提高他们的标准深感兴趣并更为努力地工作。