工作和职务的确定

职务确定的前提在于明确组织中存在的各项工作以及每项工作是如何进行的。要做到这一点，我们就需要把各项工作客观地，并且是直观地表现出来。工作流程图是帮助我们完成这一要求的重要工具，它能够清楚地显示一件产品、一项服务或一个处理程序从投入到产出的整个过程。需要特别指出的是，这里的工作流程图是将工作流程进行概念化的处理，即把一项工作根据其自身的特点而与其他工作区分开来，并赋予一个抽象化的概念，从而舍弃了实际工作进行过程中的细枝未节，也就是不受具体技术条件、组织结构状况的束缚。因此，这种工作流程图我们又称为概念工作流程图。

下面，我们先以一个生产性的产品制造为例，看一下概念工作流程图在工作和职务确定中的应用（见图 3—1）。

图 3—1 牛奶生产的概念工作流程图

正如我们上面谈到的，这张图的主体仅仅是具体工作的概念。如消毒、搅匀等等，而有关完成这些工作的条件，如技术、设备、组织状况等均不予以反映。这就使得我们能够清楚地从这张概念工作流程图中看出下面的内容。

产品的生产过程情况。通常有三个方面：投入：是指材料的投入；

产出：是指中间产品或产成品；通过：是指生产过程的中间状态。

产品从一个状态经过不同的“工作单元”或“处理环节”而转变为另一个状态。

工作单元是对像以材料、信息、人员的形成从投入到产出这一转变过程中的各个独立部分。每个工作单元都存在着投入和产出，有时是系统外的投入和产出，如图 3—1 中的 3 和 6；有时投入和产出在系统内部进行，如图 3

—1 中的 2 和 4。工作单元通过投入和产出的关系说明了被转变对象的状态变化。在现实生产过程中，为了实现这些变化，需要完成一些任务。这样，工作单元实际上也指出了需要完成的这些任务，那么就可以把这些任务集中并指定为职务。如根据上面的概念工作流程图可以确定灌装工、打包工、消

毒工等职务。

对一个以产品制造为主的生产过程而言，画出概念工作流程图的过程就是工作确定的过程，也就是明确生产中有哪些工作的过程。而分析工作单元及投入、产出关系并进行集中的过程，也就相应地确定了职务，也就是说，明确了一个职务应包含着哪些工作。经过上述步骤，就完成了工作和职务的确定，同时也体现出了劳动分工的思想。

对于管理业务，同样也可以本着劳动分工的思想，利用概念工作流程图的方法来确定工作和职务。

从图 3—2 中，我们可以看到该劳资部门管理业务的进行过程，也可以找出其中的工作单元。在职务的确定中，应当使一个职务（或职能组）包括一个或几个工作单元。当然也可能一个工作单元由若干个职务所构成。这取决于利用工作流程图区分各项工作的粗细程度。一般应使每一职务（或职能组）被分配到独立的一部分转变过程，有明确的投入和可以识别的成果（产出），而且能够对其所承担的整个转变过程负有责任。如上例，整个劳资部门可分为三大职能组，即组织、工资奖金和调配，而其中的编制劳动工资计划、离退休管理等都可以确定为职务。

图 3—2 某石油总公司劳资部门工作流程图