如何激发人的积极态度

一台机器坏了，一个部件装配错了，我们大概都不致于恼怒，只需静下心来找到出错之处。但如果某人犯了错误，我们就会给予责备，而且不管是犯错误的人还是责备犯错误的人的心情先是感到了几分的不愉快。管理标准是针对人的，要求是对人提出的，倘违背了，也是要对人进行惩罚的，凡是涉及到人，就会遇到一系列特殊行为。

因此，不要忘记管理系统设计的对象是人，应充分考虑人的因素。某厂生产线上关于制定生产进度的例子也许可以生动他说明这一点。

某厂一条玩具生产线中的一部分，是对某零件进行喷漆，然后将其挂在一个通过烘干炉的移动吊钩上。每个工人在他的喷漆室里从他身边的托盘中取下一个零件，按规定喷好后再挂到传送带的挂钩上。吊钩的速度已计算好， 每个经过充分训练的工人都能在吊钩走出池力所能及的地区之前将喷过漆的零件挂在钩上。

工人们被执行一项集体的鼓励计划：把收入与全组的生产联系起来，改进了一种新的操作指望加速。但速度并未上去，而且工人对指望的速度开始报怨。

车间主任最后决定召集工人开会，经多次讨论，提出将传送带的速度控制权交给小组。他们解释说：他们跟得上传送带的速度，但不能整天在那种速度下工作，希望能按他们的感觉调整速度。

传送带的速度有快、中、慢三个控制键，它们被安装到了小组长的房间中，小组长能在规定好的上、下限之间任何一点调整速度。这样，工人们非常高兴地花了一中午时间来讨论。最后共同决定：头半小时中速，以后两小时快速，午饭前后半小时慢速，下午除交班之前半小时以外的其他时间快速。

工人们对他们的工作感到满意和轻松。有趣的是，原先定的是稍低于现在的中速，而实际的平均却是快速，几乎没有空着的吊钩进入烘干炉。质量检查表明，从烘干炉中出来的产品废品没有增加，产量却大大增加了。三个月之内、工人们就比原计划所期望的水平高出了 30～50％。

如果我们在制定管理标准和考核办法时，考虑发挥人的积极主动精神这一因素，就能使看上去僵死、强制的管理标准，成为工作人员自觉遵守的规范和准则。人们在遵守的同时，也得到了自身的满足。