非正式渠道的信息失真

美国的基恩·戴维斯（Keith Davis）教授从一个皮革制品制造公司管理沟通联络的实验性研究中，对非正式沟通联络渠道的性质取得重大见解， 他把非正式沟通联络渠道划分为四个类别。即单线式、流言式、偶然式和集

束式。如图 11—2。

单线式的连环是通过一长串的人把信息传递下去，如 A 告诉 B，B 告诉C，C 告诉 D⋯⋯。流言式，即由 A 告诉所有其他人，犹如独家新闻。偶然式即碰到什么人就转告什么人，A 把信息传递给别人，如 F、D、F 和 D 再按同一方式告诉给别人。集束式是由 A 把信息告诉经过选择的人，此人又依次把信息转告其他经过选择的人。在企业人员中（包括管理人员和非管理人员）， 大多数的非正式沟通联络都是按照这一类型进行的。换句话说，在散布所谓小道消息给别人时，是有高度选择性的。

传播小道消息是非正式语言通讯的重要，内容，正像我们上面所分析的那样，从组织的角度看，小道消息的存在具备一定的合理性和必然性，是合乎组织需要的。那么，小道消息的准确程度如何呢？一名专家计算的结果表明，小道消息所传播的与组织有关的信息至少 75％是正确的。

当小道消息变成谣传的一种经常性的传播途径时，则会成为组织的一个问题。谣传是一种处于不断循环中的、无法证实的消息。在这里，无法证实是一个关键性的字眼。由于谣传所传播的信息可以不要提出可靠的实证作依据，因此不必对其进行真实性核查，人们也不必承担责任。虽然某一谣传可能是真实的，但是，当它通过小道消息散布时，它不可能保持真实性。因为不能准确查证信息，谣传在从一个人传到另一个时难免以讹传讹。

对谣传的歪曲可能有两种方式。某些谣传被每一个传送者添油加醋，变得更长、更复杂；某些谣传为便于沟通，通过复述被简化了，一般发生谣传时，不熟悉的、难以记忆的细节将被省略，而令人感兴趣的、能动的细节将被添枝加叶。例如，某一谣传开始时是这样的：

因为安装了新的自动化浇铸设备，李××被下岗培训了。他们认为，不久他能回来干另一种工作。

当它结束时可能变成：

据说自动化会裁减这里许多工作，迫使某些人离开。

可见，由于谣传很大程度上取决于个人兴趣和事实模糊，所以很容易越传越变样。通常可能保留基本主题，但具体细节则完全走样。

当信息特别模棱两可的时候，当谣传内容对那些所涉及到的人是很重要的时候，当接受者被搞得情绪激动时，谣传似乎传得最快、最远。因此。关于上面李××的谣传有可能在生产工人而不是办公室人员中最广泛的传开， 如果该地方的经济状况不景气，这种谣传信息将有可能更强有力。