听取的规则

语言通讯是一种双向过程，既然有“说”，也就必然有“听”。为了了解沟通的内容，“听”往往同“说”一样重要。除非“听”的人努力去理解，否则再好的信息也是没用的。此外，在语言通讯中，人们在某个时候是个讲话者，到了另一个时候，就又可能成为一名听众。所以，不仅要掌握有效的讲话方法，还要学会有效地去“听”。

这里所说的“听”，不仅仅是指听觉，而是指听取。人们的听觉要用耳，但听取却要用脑。要听得有效果就不止是听到别人所说的话，还要通过这些话听出说话的人要传达的意思和感情。影响听的效果的一个主要障碍是，听者常常按照自己的思路而不是按照说者的思路去评价。对说者的话或个人存有偏见和信念，会部分地或全部地堵塞双方之间的通讯交流。思想上开小差，一边听谈话、演讲，一边不时想昨天晚上玩桥牌的情况、未来的足球赛等等，以至完全忘记了演说者在讲话。有时，人们听得确实很认真，甚至想把每句话、每个词都记下来，但这只是听，而不是在接受思想，即他并没有在听取。

种种障碍干扰了语言通讯的顺利进行，但一般人们可以为自己没有听好讲出很多“正当的”理由，“后面的人太吵，所以我听不清”。“关于经济学，他知道个什么呢？他又不是大学毕业。”“他说的话我一句也没有听懂，因为他口齿不清。”“他算什么，怎么可能对销售情况提出什么建议呢？” 这些说法也许反映听的一方存在的实际困难，表达了没有听好的一些正当理

由。但却常常是“不合格”的听众聊以自慰的遁词。正因为如此，他们没有得到那些本来也许对他们业务上和个人方面的重要目标有利的信息。只有听别人所说的和所感受的事情，才有可能真正了解别人。

善于听取的人由于能更好地输入信息，从而也就能更好地作出决策。同时，由于能在给定的时间内掌握更多的信息，因而也最能节省时间。据研究，一般企业人员要花 30％以上的工作时间听取信息。对企业领导而言，这个比例还要更高。可见，听取既是语言通讯必不可少的要索，更是日常工作中的重要组成部分。

为了能做到有效的听取，一般要注意下述规则。

只听不讲！

自己不要讲，否则就不能静心倾听。

使讲话的人轻松自如。

令人感到是在轻松自如地讲话，有利于造成宽松的环境。讲话者没有压力，更能充分、完整地进行表达。

向讲话人表示出你在注意聆听。

使人觉得你对讲话饶有兴趣，能激发讲话人的情绪，有利于信息的传达。同时，自己也确实在聆听！

停止一切不必要的动作。

要保持安静，切勿打拍子、乱翻东西、乱写乱画。总之，不要干扰讲话人。使讲话能够顺利进行。

要耐心坚韧。

给讲话人充裕的时间，切勿打断讲话。与其盲目反对，不如听清楚情况。

保持镇定的情绪。

怒不慎言。盛怒之下容易发生口误。对待批评与争论切忌急躁。

要能提出问题。

这样做，对讲话人是一种鼓励，表示自己在注意倾听，有助于进一步产生新的观点。

为了能够抓住别人想表达的主要思想，就要认真听讲，然后把要点记下来。如果有必要的话，可在演说者讲完之后再来整理笔记。
只听不讲！

这是第一，也是最后要强调的一条听取信息的规则。所有其他的规则都有赖于“只听不讲”这一信条。你自己急不可待要发言，就不可能有效地听取信息。不善于倾听的管理者资料贫乏，不可能作出切实的决策。

听取是一种要求意志力的自觉的积极活动，并非单纯被动地用耳朵去听这么简单。尽管做到悉心听取信息并不容易，但是听取信息终究是了解事物的关键。

同时移动目光，依次对所有的人环视一遍。一方面可将自己的情绪传递给对方，同时也能察看听者的反应并随时调整自己的讲话。