业务流程图的绘制步骤

绘制业务流程图一般可按以下顺序进行。

绘图时，对现状的调查了解是最主要的工作量。因为我们工作的基础，是以现状为出发点，因此现状调查显得特别重要。怎样通过调查完成初步的草图，可采用下述 3 种方式。

亲临现场，自始至终追踪一个业务处理的全过程，将各处理细节记录下来。例如绘制在仓库领料业务时，从车间领料员填写领料单开始，一直到他办理完领料手续将材料领回为止，跟随这样一个全过程，加上必要的询问和其他资料即可绘出。该方法适合于处理时间比较集中的业务。
召集有关部门的人员，采用座谈调查的方式，由各方描述各自负责的工作内容。由于业务处理的当事人均在场，遇有部门或岗位之间衔接的部分较易了解清楚，因此更适合于那种参与的部门或处理环节较多的管理工作。
对各业务部门的有关人员进行简单培训后，由这些人员自行绘制。这种方式可减少大量的现状调查的工作量，特别是进行全企业大范围的管理设计时。但不易反映出现系统的问题。适用于经过初步调查认为原业务程序基本可行的情况。

草图绘制完成后，一般要将该图拿到现场，由涉及的有关人员审定，看是否符合实际情况。方法采用将原图放大后，向在座的业务人员讲解，然后由后者指出有出入的地方，收集后依其进行修改。重复上述过程，直到绘制的流程图准确无误地反映出现状为止。这一过程的结果，标志着设计人员完全掌握了现场的情况。

因此，画图的过程，实际上就是一次详细调查现状的过程。这种调查不应该是走形式的，而是很严肃、来不得半点马虎和偏差。

另外，在与业务人员反复核查时，有时还会收到意外的结果。即对那些连当事的业务人员们也说不清楚的问题，例如如何衔接以及责任真空、管理边缘等矛盾点，或者“三头对案”，让他们必须有个说法；或者也有实在说不清楚的地方，则正是下一步要刻意改善的。

归纳业务流程图绘制过程，得到图 6—3 所示的示意图。

下面通过一个劳动工资计划编制工作流程图的绘制，进一步给出业务流程图的绘制方法。

劳资计划的工作程序包括五项基本工作，即准备工作、草拟计划、报处领导审批、报企业领导审批和向有关部门报出。

准备工作的作业内容是了解掌握上级关于编制劳资计划的要求，收集编制计划的有关资料。要求对各种历史资料的了解要清楚。

草拟计划的作业内容，是对各部门的能力和任务进行测算，编制职工人数计划、基本生产工人工作时间计划、全员劳动生产率指标、基本生产工人计划和辅助工人计划。

报处领导审批包括科长核对、劳资处长审批、计划处和财务处会签。报企业领导审批时，由厂长召集企业办公会议讨论审定。

最后将正式计划报有关部门，并送一份到档案室存档。

图 6—4 是根据上述工作内容几经反复审核后绘制的业务流程图。