如何消除非正式语言通讯的弊端

谣传会传播很多错误的信息，并在组织内部引起混乱、产生摩擦和内耗，因此企业应设法控制谣传。这里说“设法控制”，而不是“明令禁止”，是考虑到非正式语言通讯的特殊性。

谣传的防微杜渐

控制谣传的上策是追本溯源，而不是谣传兴起之后再去设法制止。寻求谣传的起因是采用防患于未然的方法，而不是谣言扩散之后再去慢慢采取纠正的对策。当人们感到有些事不符合情理时，应弄清楚其中的关键问题，以及团体在群体上的反映。由于情况了然之后，不存在云山雾罩，模糊不清之处，谣传自然也就消声匿迹。

加强正式渠道的有效性

谣传的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息。因此，

主管者愈故作神秘，封锁消息，则背后流传的谣言愈加猖獗。主管者应尽可能使组织内沟通系统较为开放和公开，及时将企业政策、人事等方面的变化发布出去，遇到易于引起争论的，影响面大的问题，应迅速解决并将结果公布，使谣传来不及混淆视听，最终自然消失。

利用事实控制谣传

要想制止或者削弱已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。事实胜于雄辨，应当直截了当的提出事实真相，勿须提及此前发生的谣传。因为这种时候重复谣言会造成让人听谣，而不听辟谣，人们会推测你也听信了谣言！请看下面的案例：

小赵在一家工厂上班。一天早上被机器割伤左手的两个手指。小赵被送到了医务室，过了不到 30 分钟，他手指裹着绷带又回到岗位上，就在这一瞬间，小赵的两手指被机器切掉的谣言传遍了车间，紧接着谣言又传到其他车间，其伤情也越传越可怕。这时管理人员注意到了谣言给人们精神上造成的后果，并调查了事实，然后向公众公布了出事的原委，说明那天上午只是一名机器操作工的两个手指被割伤，伤员已经得到了治疗，并重返第 37 号机台他自己的工作岗位，请大家不要理会谣言。事实真相公布后，谣言果然得到了控制。

如果事实来源于人们认为其地位最能了解真实情况的人，则事实真相的公布将会更为有效。

科学、合理地安排工作

闲散和单调乃是造谣生事的温床。为避免发生这些不实的谣言，扰乱人心士气，主管者应注意，不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。要科学、合理地确定职务和职能，使每个成员的工作充实、饱满。最好能使每个人经过培训后能胜任不同的工作，通过适当的工作调换或工作范围的扩大，保持成员工作的兴趣。

创建优良的企业文化

通过企业文化的建设，提高职工的文化素养，培养组织成员对组织的信任和好感，提倡成员之间以诚相待的精神。这样他们比较愿意听组织提供的消息，也较能相信，从而使爱扯闲的人没有市场。

此外，还可以通过建立高层和基层的直接沟通渠道，如设立职工意见箱、制定定期对话制度等，使职工有发牢骚、提意见的机会和场合，也在一定程度上减少了谣言产生的可能性。