管理工艺

从对工艺图的分析，可以使我们联想到管理问题。企业中的管理工作，大部分需要多人会同处理，也会有不同的工作环节。下面所举的例子，是某企业选用合同工的现行工作步骤：

单位主管确定人员的需要；
财务部门核查该单位是否已有选用人员的预算（通常均不成问题）；
单位主管将其需要通知人事部门；
人事部门派遣职务分析员前往该单位研究、拟定招工人员的职务说明及选用资格，井征得该单位主管同意；
人事部门根据劳动计划制定招工计划；
人事部门组织招工、考试，得到备选人员名单；
向备选人员寄交政审表和体检单，备选人员在原单位进行政审，

到医院体检；
合格者参加面试；
最后合格者由人事部门发出录用通知书；
新进人员前往服务单位报到，办理各种手续；
人事部门将该批录用人员的到职日期。工资等级等通知工资核算员。

一般来说，任何一项管理工作都要由若干工作环节组成，涉及若干部门或个人（岗位），整个管理过程部会有时间顺序或逻辑关系。由于管理工作涉及众人，每个人对问题的理解不同，处理方式不同，既使同一人在不同时期对同一类问题的理解和处理也可能不一样。而且处理管理问题时选择的余地很大，缺乏有效的行为约束，致使各部门管理人员尽可以自行其事。部门之间责任不清，界限不明，故而遇事推透，不愿承担责任。这些是造成管理效率低的重要原因之一。在上述招工一例中，我们就可以找出很多这样潜在的矛盾。

为使管理工作克服上述问题，使其遵循工程化的轨道，我们这里建议借鉴工艺图的方法，从对管理过程的系统分析入手，找出标准的规程，给予管理人员指导和约束，使他们能遵守一定的标准方式去理解和处理问题。这些规程告诉人们“什么时候由谁去做什么以及怎样做”。这里，我们把这种规程叫做管理程序，也是一种“管理工艺”。