第二篇 组织支持设计——程序和标准

第五章 管理程序与流程图

传统管理的一个重要特征是随机性管理。一项管理业务涉及多少部门， 涉及多少岗位，有多少环节，每个环节由哪个部门、哪个岗位承担，什么时间完成，有什么具体要求，每个环节之间有哪些信息需要传递，什么事情可以自己处理，什么事情要与其他部门或岗位协商处理，什么事情必须经过何种审批手续⋯⋯，这一切在传统管理的条件下都有可能是随机的，至少没有标准的手段把他们明确下来，这一切带来的是数不清的纠纷、扯皮、推诿， 以及办事的低效率。因此，在管理上也有必要建立像制造工艺一样的管理工艺，并甩标准的流程图将其绘制出来，成为管理标准的一个重要组成部分。