第三节 非正式语言通讯

语言通讯的非正式渠道

在组织内部，正式的沟通渠道只是整个组织实际的沟通联络渠道的一部分，另外，还存在着非正式沟通渠道。

正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则，有固定的程序和方式进行的信息传递与交流，一般是以组织中计划好的指挥系统作为沟通渠道。而非正式沟通是在正式的指挥链条之外形成的，其沟通对象、内容及时间等方面都未经计划和规定，难以辨别和明确。它的形成一般是由于组织成员出于感情和动机上的需要，沟通渠道也是围绕组织成员间的社会关系而建立起来的。这种社会层次超越了组织中的部门、单位以及层次的划分。在我们这个多元化的社会组织中，显然不可能只存在正式的沟通渠道，

非正式渠道在工作人员之间的协同工作、上下级之间的信息交流等方面是对

正式渠道的必要补充，比如，企业研究和开发部门的两名研究人员可能在向上级提交报告之前，自己先互相审查计算结果和书面报告并取得非正式的意见；研究和开发经理可能在高尔夫球场遇到工厂经理并问他在引进一条新生产线方面是否遇到了什么问题。此外，在加强个人之间的感情沟通，甚至仅仅为了谈论私人事务等方面。非正式沟通也能够并且正在组织运行中起着积极作用，甚至可以说，如果缺少这种沟通，组织能否生存也是很成问题的。

图 11—1 表示了组织中的正式与非正式沟通。

有时，正式的沟通渠道也被用来传递纯属私事的信息。出差开会回来的销售经理可能会在讨论产品设计的会议上介绍老年交谊舞厅在广州盛行的热闹场面；在副总经理的每周例会上，总经理可能会谈到他最近打网球的成绩； 仓库保管员也许会顺便向前来领料的车间工人讲某人恋爱的小笑话。管理组织是否应对这种在工作时间内谈论私事而加以限制呢？如果车间工人总是在聊天而让机器空转，或者销售科长同几个推销员聊个没完而不理会旁边久等的客户，那么采取些行动是必要的。但如果限制过死，显然会产生不良影响。要知道，这样的沟通也有提高情绪和交流信息、交流感情的作用，在所有场合一律明令禁止聊天也会显得过于严厉。

反过来，有时一些工作之外的社交场合也会用来谈论或处理企业的一些事务。例如，有公司经理们参加的桥牌晚会是难得不谈及最近公司里的重大问题的；同一个车间的几个工人聚在一起畅饮几杯，也不免扯几句改革企业弊端的设想；几个科长在澡堂里碰到一起，也许同样会谈论近来厂里新设立的那个什么委员会。当然，这里显然也不需要领导因他们考虑工作而给予报酬或奖励。

可以说，企业各级人员的经营管理职责所需的信息很大一部分是从非正式渠道获得的。虽然听起来似乎悖理，但精明的企业领导应该对非正式渠道的存在给予明确的承认，确实，这样的沟通联络进行得过多，显然会影响有效地追求组织的目标，但大多的规定，大多的制度也会妨碍而不足以促进有效的沟通渠道的发展。