发现问题与改进程序

如果是一项新工作，只要按照工作的要求与安排把业务流程图作为管理标准交由有关部门执行即可。但实际中大量的，则是首先绘制原系统的现状图，然后在改进与完善的基础上绘出正式图。如果是后面这种情况，在按上述步骤和规则绘好现状图后，即可开始整理和改进。如果有必要，还可能会对其中一些处理、工作环节，甚至全部处理过程推翻并重新设计。这里的关键，是发现现状中的问题，或证实现实程序的基本可行。

发现问题主要产生在两个环节上。第一是在调查现状时，即可听到、看到和观察到一些问题，这时要及时记录下来。例如哪个环节处理方式不合适， 哪个接口职责不清，哪个环节是多余的或者尚缺少哪个环节。从前面绘制的劳资计划编制流程图上就可能会收集到诸如草拟计划时经常拖期，会签时常发生意见不一致且难于协调，办公会议不能如期召开以致于计划不能按时发出等问题。

第二就是从绘制好的流程图上进行具体的分析，直接找到问题。当然， 这样做的前提仍是建立在对现状深刻理解的基础上。

对业务流程图的具体分析及改进详见本章第三节的内容。