如何自信地使用电话

有些人很害怕使用电话。我们大多认为，在电话中谈话与面对面谈话有所不同。的确如此，原因显而易见。在电话中我们无法看见他人，因此也无法如平常般获得肢体语言的提示。

电话的听筒是由一个麦克风及一个扬声器组合而成。大家很显然地都易于把听筒贴着耳朵，然而在使用此器物最常见的错误之一便是，大家并未对着麦克风说话。这对新式电话听筒而言，比较不会造成困扰，因为它们在设计上装设了敏感度较强的麦克风。但也由于它们会捕捉更多的背景声音或悄悄话（即使用手遮着也是如此），所以可能造成尴尬的场面。

1.打电话给某人

这会给一些人带来焦虑不安，然而此种情况是可以有自信地加以处理的。在打电话之前，先问问自己这个问题：“电话是传达我的讯息的最佳方式吗？”如果答案是肯定的，那么便继续进行：

决定你要电话另一端的人接收的讯息。
决定传达讯息的最佳方式——说话的内容、方式。
想个打电话的好时间，即别太早或太晚（早晚的定义因人而异），

而且也不要在用餐时间或者你认为人们正忙着的时候。
放松——拨号——放松——注意听回答，并确定和你讲话的正是你要找的人——放松——自信地表达出你必须说的——放松——注意听回答。
加以回应。2.接电话

你正在等电话，而且很紧张。因此你对自己说：“没错，我很紧张，但我会有自信地来应对这通电话。”在这通电话打来之前，想一想你要如何来回应。

电话铃响时，先让它响四五声，然后再平静地接起电话。
放松心情，清楚地报上自己的姓名及电话号码。
注意听对方所说的，然后自信地回答。3.自信地回讨厌鬼的电话

推销员打来的推销电话。
性骚扰电话。
喋喋不休的朋友，或者有时在你不想聊天时打来的电话。

推销员

这种电话会在傍晚时打来，一般是正当你准备好要用餐时。打电话的人并不会清楚地表明这通电话的真正目的，实际上反而会骗你说这是市场调查的一部分。所提出的产品通常不是“特价优惠”，就是老套的“买一送一”。

自信的回应就是问清楚这通电话的目的。向对方表示“不用了，谢谢你”，然后挂断电话。如果你没有意思，为什么还要继续讲下去呢？倘若你没有意思却又延长了通话时间，那么浪费了自己的时间又该怪谁呢？

性骚扰电话

这种电话的对象通常是女性。大多是毫无目标随便乱打的，即打电话的讨厌鬼并不知道自己打给谁。只要挂断电话便是一种有自信的行为，任何简单的回应行为都会被视为一种鼓励。如果打电话的人声音听起来很耳熟，而你也试图去辨认，那么这才值得仔细聆听。

不速之客

这需要一些基本技巧，来向对方表明“不”并结束谈话。你可保有主动

权，稍后再回电话。4.打电话练习

在有第三者能够提供回馈指正及增进技巧的忠告时，可以采一对一的方式来练习使用电话的技巧。必须要求受训者完全看不到对方，使用屏风可促成最佳效果，这种布置原是撒马利亚人（Samaritans）用来训练他们的工人的。要求参与的两个人背对而坐，亦可获得令人满意的结果。

电话答录机

电话答录机的使用情况愈来愈普及。不愿与来话者失去联系，又能够在工作时不被电话铃声打断，这实在是很棒的一件事。但是如果你一直使用答录机，必定会让来话者感到相当不悦。同时，你也要确定自己录下的留言简短扼要、交代清楚，不致让人觉得被拒于千里之外。

两则错误讯息 “我会打电话给你。” “打电话给我。”

有的人仅将这些声明视为“道别”的另一种方式，但对于那些真心想接到电话，结果却落空，或者打电话给人却发现自己并非他人所期待的这些人而言，这种声明将会造成厌恶或不悦。