微笑非常有价值

我们大多喜欢别人以笑脸相迎，因为我们将其解释为一种欢迎与接受的非语言信号。有鉴于此，有些人为了以他人表示欢迎之意，便开始学习如何微笑，而不论其本身是否真的衷心欢迎对方的到来。这种“职业笑容”持续的时间很短，就会立即消失无踪，然而有些人的确能像电灯一类设备般，随时灵巧自如地开启或关闭他们的笑容。实际上，大部分的人都会将这种笑容视为做作、勉强且毫无诚意。我们建议你，不要对一些你不想对他们笑的人勉强挤出笑容，这才是一种有自信的表现。

微笑也可被当做一种安抚的动作。如果一个消极的人在生气时告诉对方：“我很生气。我不喜欢你刚刚说的话！”但同时又面带微笑，如此一来便会传达给人一种混淆不清的讯息。通常非语言讯息往往最有份量。当身为上司者说了一些自认好笑的话时，可能也会要求或期望部属报以微笑；当有人在团体中说了个笑话时，可能也会要求或期望团体中的其他成员报以微笑，甚至大笑。在第一个例子中，部属如果没有报以微笑就无法安抚上司， 上司可能会觉得自己不受尊重，而在第二个例子中，说笑话的人如果没有获得团体中其他成员的微笑，则可能会变得与他人不和或疏离。

假设你不喜欢带有种族或色情意味的笑话，但却有人说了这样的一个笑话。你的反应会是抱以微笑，并因此忍气吞声？抑或收起笑容，甘冒上司或其他成员的不悦呢？收起笑容或许才是一种应付此种情况的有效且自信的方式。这又是因为非语言沟通比语言沟通要来得更强而有力。口头抗议或许会导致双方的争执，未必有帮助。有自信的行为意味着采用适当的方式，来应付那些说无礼“笑话”的人。

微笑是一种非常有价值的鼓励信号，学生完成了一件好作品，老师便会一边给予赞美，一边报以微笑。聪明的经理在员工有良好表现时，会面带微笑地称赞他们，这就是一种有自信的做法。有时微笑可能会被客户解释为具负面的含意。举例来说，当客户正在描述自己遭受的某种无理待遇时，治疗者却认为此种情况是人之常情而报以微微一笑。但客户可能因此认为治疗者觉得他的痛苦很好玩，即他认为自己遭受对方的嘲笑。