负荷过剩环境可进行自我核对

是否呈现负荷过剩环境因人而异，想一探究竟绝无想象中容易。

例如分派两名部属做相同的文件整理工作，假定有 A 与 B 两人，其中 A 很快就手脑并用的整理起来，B 却出现手忙脚乱的现象，眼看情况即得混乱得无法控制，此时对 B 而言，就出现了负荷过剩环境状态。

身为上司的你难免会想，自己一向让他们两人同时行动，为何会出现如此明显的差异呢？事实上，这与两人的事务处理能力有关。只要仔细观察 B 的工作情况，就不难发现他并不如自己描述般忙碌，但他本人却总觉得自己忙不完。

此时你大概觉得：“B 真是个懒惰鬼！”其实这可能是他事务处理能力的极限，这种说法未免伤人自尊。如果他真是过度懒惰，那你的管理能力可以也将受人质疑了。

万一 B 真的太懒惰了，也可能是负荷过剩环境的过度防卫所致，显然 B

的记忆能力尚有余裕，只是借口再也无法承受。

如果想调查他的负荷状态，可召集部属进行以下的实验。首先让部属随机记忆 20 个并排的英文字母。过了 20 分钟以后，再记忆另 20 个英文字母。

再经过 20 分钟以后，让他们回答初次记忆的 20 个字母。

让一个人记忆一件事情时，如果再让他接触类似的记忆，就会使脑部记忆呈现混乱。这就是顺行抑制的实验，调查从前记忆是否被抛弃，在脑部受到震撼时，是否可以使记忆重现。如果先记忆英文字母，再记数字，会因为记忆种类不同，使正确度大幅提升。

结论是，如果 B 的成绩比其他部属优秀，显示他尚有充分的记忆能力， 可再分派给他更大的工作量。而他会抗议什么都无法记住，但再经过动机提升之后，B 的工作能力或许因而获得提升。

如果 B 的成绩较其他部属差，可能正处于负荷过剩环境状态，为了他的未来着想，应尽可能使其身心进行沉淀，才可能期待工作效率的提升。