工作头衔与工作手册

工作头衔仅仅只是工作的称谓，因此如果我们问某人：“你是做什么的？”他就会回答：“我是第 10 区的修女”或“我是个电工”，于是我们有了他的工作头衔。设计出的工作头衔可能反映的是真实的身分，也可能只是虚构的称谓，因此店员可能变成“顾问”，而职员也可能变成“受训干部”。

工作手册则指出了员工必须达成任务之性质与范围，在此界定之下，雇主可以做合理的要求。这也是昔日一些劳资双方发生冲突的肇因。例如造船业的工人就坚持要订出相当明确的工作手册。而有些行业的雇主则坚持自己的员工要随时听命行事。现今大多数明理的雇主都同意，在指派员工前就要先给他们一份明确的工作手册，而且在对员工的要求方面有所变动时，双方也必须先加以磋商。

练习 4—3

你拥有工作手册吗？
你实际的职责与工作手册之间的一致性如何？
你的职责与同级的同事是否类似？