倾听的技能

倾听是人类出生后，第一个学到的沟通技巧，也是后来使用最多的技巧，

完全未经训练，即可无师自通。我们的教育系统强调的读写，应用的机会并不多。使用较频繁的是讲，最多的则是听。

我们一向认为听与听到没有什么不同。其实不然。听觉是耳朵的一项功能，倾听则需要用到大脑。倾听是一种主动的过程，不只是被动的接收声音。一般人很少倾听，尤其在企业中，耳误常造成严重的后果。“我不知道你在说什么”、“你好像说过”、“你没有说”及“我没听到”等，都是耳误。

史派利企业对耳误非常重视，特别开了倾听的课程，所有员工都可以参加。他们认为耳误是沟通不良导致生产损失的主因，浪费时间，而且没有效率。

不良的倾听习惯包括：

·过度注意说者的态度，而忽略谈话内容。

·心不在焉。

·注意力不集中。

·有成见，对谈话内容漠不关心，不注意听。