当事业出现烦恼时

如果你身为一个生意人，也许现在你正在对自己说：“这章的标题未免吹得太离谱了些。我在这一行做了 19 年，要是别人知道怎么做的话，我当然也早就知道了。现在居然有人要来教我怎么去减少一半的烦恼——这岂不是太好笑了吗！”

你的确有权这么想，若是早几年我看到这样的标题，恐怕我的想法也会跟你一样。这个标题口气太大了，大概也只能说说而已。

让我们坦白说吧，也许我不能帮你解决一半生意上的烦恼——事实上， 除了你自己之外，谁也不能。不过至少我可以告诉你别人是怎么做到的，剩下的部分就看你自己了。

你还记不记得卡瑞尔先生的警句：“不知抗拒烦恼之道的生意人总是英才早逝。”既然烦恼是这么严重的事，你愿不愿意让我帮你减少百分之五十的烦恼？愿意？好极了！现在我要告诉你一个生意人的故事，且看他是如何减少他的烦恼的。

而且我谈到的这个人可不是藉藉无名之辈，而是出版界名人“袖珍丛书” 的发行人李昂·新金。以下就是他的亲身经验。

“有 15 年之久，我每天至少要花一半的工作时间去开会讨论问题。我们应该这样做还是那样做？还是什么也不做？会议的气氛总是很紧张，每个人都如坐针毡，只好站起来徘徊踱步，彼此吵一吵，再大兜圈子。一到晚上， 我整个人就都累垮了。我一直以为下半辈子我都得过这种日子，反正我都巳经这样过了 15 年，也都没有奇迹出现，不是吗？当时如果有人告诉我，我可以减少四分之三的开会时间，以及四分之三的神经紧张，我一定会以为他是个无药可救的乐观主义者。然而后来我真的找出一种办法可以做到这些。8 年来，这套计划一直很管用，也让我的生活更美满更健康。

这听起来好像很神奇，其实说穿了非常简单，个中秘诀如下：第一步， 我立刻取消了 15 年来的会议方式。以往总是那些烦恼的部属背出一大串不对劲的细节，然后问道：‘我们要怎样做？’其次，我定了一个新的规则：每个有问题要来找我的人都得先准备一份备忘录，回答下面 4 个问题：

第一、问题是什么？

（“以前我们习惯先浪费一两个小时的开会时间，还没有人知道真正问题所在。大家总是七嘴八舌讨论半天，却不肯清清楚楚地把问题写下来。”）

第二、问题的原因何在？

（“回顾既往，我真不敢相信自己在开会上浪费了那么多时间，却不曾设法找出问题的症结所在。”）

第三、问题的解决之道有哪些？

（“以前的作法是有人提出一个解决方案，别人就跟他争执，火气就这样吵上来了。我们常常会偏离主题，临了没有人知道我们可以采行的方案有那些。”）

第四、你建议哪一种解决方案？

（“过去我总是跟一些烦恼得团团转的人开会，谈到最后，还是搞不清楚哪一种方法最可行。”）

现在我的部属很少拿问题来找我了。为什么？因为他们发现要想回答这

4 个问题，就得先掌握所有的事实，把问题通盘考虑清楚。等到他们答完这四个问题，多半都会发现他们根本不需要来找我，因为适当的解决之道就像烤面包似的从面包机里自己跳上来。即使有必要来找我的案子，我们也可以合理依序地寻求解决之道，不必像从前那样浪费时间。

“现在我们公司的烦恼已大大地减少，大家不再浪费时间讨论错在哪里，而可以集中心力去做对的事情。”

我有一个朋友法兰·贝特加是当今最出色的保险从业人员，他也用过类似新金先生所用的方法，结果不只大大减少他的生意烦恼，而且相对增加了他的收入。

“当我刚踏入保险界时，”贝特加说，“我满怀雄心壮志，但是没过多久，我就变得意气消沉，甚至想放弃这份工作。我真的差一点就辞职了，还好有一天早上，我试着想找出自己的烦恼根源时，我突然想到一个主意。

首先我问自己：‘到底问题在哪里？’问题是：我工作非常努力，报酬却太少。每次我登门去拜访客户时，似乎都很有成交的希望，只是到了最后关头他们总是说：‘好，贝特加先生，我会好好想一想，再说吧！’我浪费在这些‘再说’的时间太多了，却是事倍功半，所以我才会那么沮丧。

其次我又自问：‘有哪些解决办法呢？’要想回答这个问题，我得先研究一些事实才行，所以我就取出近一年的工作记录，研究其中的资料。

结果我有了一项崭新的发现！白纸黑字清清楚楚摆在那儿，显示我有 70

％的案子都是在初会成交的。23％在第二次拜访时成交，第三次以后成交率只占 7％，而那 7％却占了我那么多时间，还搞得我心灰意冷！

那么答案在哪里呢？很明显的，我必须立刻停止第二次以后的拜访活动，把那些时间用在拓展新客户之上。不久以后，成效果然不凡，我的所得也增加了一倍以上。

现在的贝特加在保险界已是举足轻重的人物，然而当初他却差点就放弃了这份事业，直到他分析问题症结之后，才突破瓶颈，重新调整脚步向前迈进。

你能不能把这些问题适用在你的难题上面？别忘了，它们的确可以减少你一半的烦恼。让我们再重复一次这四个问题：

（一）问题是什么？

（二）问题的原因何在？

（三）问题的解决之道有哪些？

（四）你建议哪一种解决之道？ 总结

规则一：掌握事实。谨记霍克斯院长所说的：“世上的烦恼大半源自于人们还昧于凭以做决定。”

规则二：仔细衡量过所有的事实之后，做成决定。

规则三：一旦做成决定，就要展开行动，不要再瞻前顾后，犹疑不决。规则四：当你或你的同事碰到烦恼时，列出并回答下面的问题：

a 问题是什么？

b 问题的原因何在？ c 解决之道有哪些？

d 最好的解决之道是什么？