晚上休假

玛丽·欧德奈儿是一位实习护士，她在 3 年级及受训的最后一年都在伦敦的一所教学医院接受训练。她出身于爱尔兰一个小农庄的大家庭，两年前来到此地。玛丽是整型病房中四位实习护士之一。她很喜欢这项工作，而且前一年的看护考试也拿到了相当好的成绩。然而负责此病房的护理长伍德修女似乎并不太喜欢欧德奈儿这个实习护士。玛丽被分派到的总是别人不愿做的工作，天天都有一大堆这种工作在等着她。同样地，加班也是一件司空见惯的事而且并无酬劳津贴，玛丽永远做着超出自己分内的工作。玛丽的姐姐柏特星期二将由德国过境此地，玛丽早就计划好要到机场和她碰面。

星期一下午，伍德修女神采奕奕地由屏风后面走出来，当时玛丽正在那里照料莫里斯先生。莫里斯先生的脚打上了石膏，终日愁眉苦脸。当伍德修女走进来时，他因为突来的惊吓而跳了起来，并且痛苦地缩成一团。

“护士，小心一点。”伍德修女怒骂着。 “对不起，莫里斯先生，你还好吧？”玛丽焦急地问。 “我确信你没事的，不是吗，莫里斯先生？”伍德修女高声地询问他。莫里斯先生一点也不觉得自己“没事”，但是他觉得老实说也不是什么

明智之举，只好报以一个感激的微笑，起码他本身希望是如此。 “对，我没事。谢谢你，伍德修女，我很好。” “实习护士欧德奈儿，我有话要告诉你。”伍德修女大声地说。

玛丽走到了床尾，伍德修女正站在那里注视着她。玛丽避开了她的目光，低头看着地上。

“玛丽，我希望你明天没什么事吧？”与其说这是一种询问，倒不如说是一种声明，然后不等玛丽回答，伍德修女又接着说：“我要你明天来上晚班，实习护士芳登又生病了。”

玛丽依然低头看着地板，用极微细的声音说：“对不起，修女，明天晚上我要和我姐姐碰面。”

“不行，护士，”伍德修女既坚定又些许和蔼地说。“从事这个工作，我们必须为了我们的病人，而放弃自己的社交活动。我相信你可以了解，也相信你愿意做一个优秀尽责的护士。因此，如果你考虑到这一点，我确信你会等下次再和你姐姐碰面的，不是吗？”

“嗯，我想是的，修女。”玛丽喃喃说道，她的目光几乎不曾离开过床尾。

“好女孩，我就知道我可以信赖你的。”伍德修女很满意地回答。现在我们来看一看这个故事的整体情况。下面有个练习：

练习 6—2

你觉得玛丽表现得如何？她自我传达了什么讯息？她的表现又会造成什么结果？

例如，玛丽要对她姐姐柏特说些什么？

你认为伍德修女对玛丽公平吗？你认为“做个优秀尽责的护士”，就意谓着必须放弃社交聚会吗？实习护士是否只能做出消极、顺从的表现？
倘若你是玛丽的朋友，你对她有何建议？亦即你认为她应如何改变自我传达的讯息，并因而影响自己的行为表现，以使自己能够得到更多冀求的事物？她应该对伍德修女说些什么？应该用何种方式来表达？

对玛丽而言，无论她表现得何等坚定自信，她和伍德修女之间的麻烦可能还是永远没完没了。我们一直希望你了解，有自信的行为并非是一切问题的万灵丹，然而我们也认为，对玛丽来说，她不仅需要采取一些必要的步骤，同时坚定自信的表现也是不可或缺的。你觉得如何？

最后我们来看一看另外一个例子，它可以让我们知道，说“不”是一种何等重要的专业技巧。在以下的这个例子中，我们将会看到一个医生为了尽自己的本分，而必须向病人说“不”。