三、完善心理素质有法则

条件交换法则

近年来，职业教育方面的重要性日趋突出。某一企业教育团体就编制出一套卡通书画教学的录像带，供在职人员进修礼仪和教养之用。以往，礼仪教育应该是由家庭教育严格培育出来的，但是，近来欲已日渐衰微。原因或许是因为双亲热衷于工作，家庭里父母的管理权比较薄弱之故。你经常会遇到负责员工教育的相关人员前来磋商。“老师！我们公司目前最迫切需要指导的项目，是女职员的教养与礼仪⋯⋯。是否可以给我一些建议！”对于这类的问题，你一定会这么回答：“要教育女职员或年轻职员之前，必须先做好一件事，那就是做好中层管理人员的教育！”

中层管理人员的教养或礼仪都过于过松懈，而且做事常打马虎眼，像这样的态度，自然就会影响到新手或女职员的在职教育。这类的中层大多愤慨地说：“最近的年轻人连打声招呼都不懂！”但是，反过来问问他们：“你有没有主动向年轻人打过招呼呢？”，十有八九的人都会答：“为什么要前辈主动向晚辈打招呼？”，事实上，别人之所以不跟你打招呼，是因为你也不主动与他人打招呼之故。所以，做人必须率先主动与人打招呼，而且不分贵贱。因此，应先教育这些中层管理人员，对待新进的员工采取主动态度。教养与礼仪并不是硬性地灌输到脑子里，就可以取到效果，而是能自然

地、成习惯地表现出来。习惯性的行为，在任何场合里都会自然而然地表现出来。平时与人擦身而过时，应该点头打招呼。这样，公司的新手或女职员也会很有精神的回应。因此身为一位领导者，必须彻底做好这种“条件式交换”的教育。而教育的任务，就落在中层管理人员身上。