八、交谈时的表达方式至关重要

“重点不在于你所说的内容，而在于你表达的方式。”

古希腊人彼此交谈时的语气如何我们不得而知，然而我们却拥有许多他们当时的文献记载。就记载有关自信措词的文献看来，我们与文献的原作者均有个相同的问题：想要察知自信措词的语气就必须亲自加以聆听。先前在此书中我们大多只将注意力集中于自信言谈的措词上，纵然在一些如：“犹豫地”、“坚定地”、“积极地”等范例中，会特别指出这些措词的表达方式。

练习 8—1

想一想你有哪些措词自信的熟朋友，并观察他们的实际情况。他们是如何办到的？

观察之后与下表做一比较：

起头——说话者吸引听者的注意力。
为了持续其注意力，说话者会面对并注视着听者。
说话音量适中，以使听者可以清楚地听见说话内容。
咬字清晰。
语调与重音表达适切。
有效运用语言节奏、停顿及缄默。
没有不必要的迟疑及吱吱唔唔。

从头到尾，口头上的言语表达与非口头的沟通都应该是相互一致的。现在我们应当更仔细地来审视这些特点。

吸引听者的注意力

在团体中或许可借由敲木槌或鸣铃等方式，机械性地来达成目的。老师面对着一班学生时可以简单大声地说：“同学们，现在⋯⋯”，这些措词本身并无意义，但却具备了吸引注意力的功能。要吸引特定某人的注意最有效的方法便是，喊对方的名字，这也充分解释了自信练习为何要包括牢记人名在内。因此，一位能记得学生名字的老师总会令人印象深刻。“玛丽，停下来！”远比“你，第 3 排第 2 个，停下来”要来得容易表达。

有自信的说话者在开口说话之前，会先确定自己已真正吸引了听者的注意力。通常这项讯息可从听者转而面向说话者，并停止其他活动而看出。

说话者面对并注视着听者。

一位端庄的少女或某些文化规范下的女性，为了显示自己“卑微、庄重、谦逊”的地位，总会将目光朝下。这并不是一种自信地传达讯息的方式。同样地，一位害羞或自我陶醉的说话者，也可能藏身于自己的笔记之后。

面对并注视着听者的重要性在于，他们能够听见你所说的话，他们会觉得你在对他们说话，到了最后，我们每个人光靠读唇就可领会至某种程度。倘若我们无法如此，那么说话者的出现只会让我们感到极不自在。说话者往往有一种相当恼人的习惯，既消极又富侵略性（间接侵略），那就是，一开始时注视着听着，然后等到真正对他们讲话时，却把目光移向他处。这使得听者产生被拒绝的感觉，纵使谈话者本身并无意如此，转看他处或许只是习惯使然，也可能为了更能集中思考。

音量大小必须恰如其分，以便听者能够听到讯息，却不致感到遭人咆哮。

将目光自听者移向他处，或用手、笔记、衣服遮住嘴巴，都会使音量降低。假使有人并未听见你所传达的讯息，那么不妨以较高的音量再重复一次，然而吼叫并无助益，并且通常具有侵略性。

通常在传达意思时，咬字清晰与否会比音量的大小更为重要。

不幸的是，大部分说话者对于“抱歉，我没听见。请你再重复一下好吗？” 所抱持的反应，仅仅是更大声地把话重复一遍，或者甚至不情愿地吼叫一番，而非更清晰地传达自己的话语。

语调与重音必须表达适切，换言之，言语的抑扬顿挫不仅传达了说话者的心情，也代表着他的自信。

说话者的心情或愤怒或忧虑或沉重，然而不论情况如何，都要清晰明确地将其传达出来，那便是自信。

特别强调其中的某些字，也可能是一种自信地传达讯息的方式。“我会打电话给你。”——是我，不是别人。

“我会打电话给你。”——我不会忘记的！

“我会打电话给你。”——我不会写信或亲自造访。“我会打电话给你。”——给你，没有别人。

同样地，有些句子既可做为陈述，也可做为问题，端视其语调而定。“你喜欢孩子（You Like children.）”——陈述“你喜欢孩子（You Like children？）”——问题

自信地表达时，最好避免此类可能令人模棱两可的情况。因此在英文中，上述这个问题最好以“你是否喜欢孩子？”（Do you like chil-dren？）的形式来问，便可避免任何语意的暖昧不明。但对某些语言来说，例如希腊语，这却是难以办到的事。

谈话的节奏包括了音量、速度、抑扬顿挫及音调等多方面，具有使说话者的谈话易于聆听之功效。

谈话也需要借由停顿，即缄默来加强语气。停顿或缄默在口语中，比书面的标点符号更能显示其微妙之处。

如果一个人突然停止了讲话，或在谈话中略做了停顿，听者将很难清楚知道对方是否已停止谈话。这就如同先前提过的那种既消极，又富侵略性的做法，对方可能是有意的，也可能是无意的。

玛丽正对约翰讲话。她相当不悦，而且在生他的气。玛丽：“我对那件事实在⋯⋯”

然后玛丽停了下来，约翰可以选择回答或等待。不管约翰选择哪种反应，如果玛丽存心让约翰落入陷阱，他还是逃不了的。我们不妨来瞧瞧他的下场。

玛丽：“我对那件事实在觉得非常的⋯⋯” 约翰：“噢，你想和我谈谈吗？”

玛丽：“为什么你老是不让我把话说完！我正想告诉你。” 玛丽：“我对那件事实在觉得非常的⋯⋯”

然后约翰等着听听她的感觉，但是玛丽接着说。

玛丽：“你倒是说说话啊！你就是不在意我的感觉！”

因此，不论约翰选择的是说话或静待，都会惹来玛丽的不悦。这种计诱的形式完全是一种常见的把戏，既消极又具侵略性。你认为约翰要如何才能有自信地处理这个情况？

“呃，哦，唔”等声音，以及如“千真万确、说真格的、这个嘛”

等发语词，都容易削弱自信的讯息，并给人犹豫不决的印象。

然而与面部表情搭配使用却可能有其效用，因为这能够显示出你是一个注意说话者言谈内容的听者。工作上经常与人们接触的专业人员也会利用这些声音，来鼓励紧张的客户表达问题所在。这些发语词亦可用于缺乏一般肢体语言提示的电话交谈中。

自信的言谈也包括特殊的肢体语言在内，我们在第九章将会对此详加讨论。

练习 8—2

再观察一次人们说话的情形。
看看他们的言谈与练习八——一表中的特点有哪些相符之处？
他们的言谈是深具自信，抑或富侵略性或消极性？

在进一步思考你的自信语言表达能力之前，让我们先暂离一下主题，跳进地方口音及方言这个重要的领域中一窥究竟。