产品观念

产品观念认为，顾客欢迎的是质量高、性能好、有特色及价格合理的产品。因此企业必须全力以赴于产品的不断改进上。

产品观念仍然立足于生产者的角度，主张“酒好不怕巷子深”，只要产品好，就不怕卖不出去。以一个煤油灯制造商为例，企业深信，只要我的油灯做得好，顾客就一定会纷至沓来、踊跃购买。但这种信念却常常会成为一

厢情愿。因为顾客真正需要的是照明用具，并不一定非买煤油灯不可。顾客在煤油灯之外，也许还可以选择汽灯、蜡烛甚至电灯等等。退一步讲，即使是好的煤油灯，厂家也必须做到将其外形设计得讨人喜欢，包装美观，定价适中，委托合适的店铺，想方设法引起那些需要油灯的顾客的注意，并使顾客相信这盏油灯确实是好，否则，油灯还是不会转化为货币。

如果说生产观念强调的是以量取胜，产品观念则是主张以质取胜。这种观念从本质上来看仍然是以生产为导向，生产什么就销售什么。但与生产观念相比，产品观念多了一些竞争的色彩，并且考虑到了顾客对产品质量、性能、特色及价格的要求。当产品市场不太紧缺，且存在一定程度的竞争的情况下，许多企业奉行这种经营思想。

产品观念有时会使人目光短浅。生产者过渡沉溺于对自己产品的偏爱之中，常常忽视了顾客的真正需要。如计算尺厂家只看到用户买计算尺，而忽略了他们的真正需要是计算手段，所以理所当然会在计算器的挑战面前败北。机械钟表业误以为顾客购买的是钟表而不是计时工具，因而随着石英技术的出现而大乱阵脚，溃不成军。铁路当局如果不能理解顾客的真正需要是输送而不是火车的话，在公路、航运、空运等的强大攻势下其命运是不难预测的。