图 10─4 各项绩效考评指标关系图

战略控制是对战略计划实现程度的控制。战略控制中不仅要进行负馈控制，更常需要进行正馈控制。也就是说，在战略控制过程中常常可能引起战略计划重大修改或重新制订。因为这个缘故，人们倾向于将战略的计划与控制系统笼统地称作战略计划系统，而将任务的计划与控制系统称作是任务控制系统。同理，在较低层次的管理控制中，以负馈为手段的常规控制占主要地位，随着组织层次的提高和管理责任的加重，正馈控制的成份就越来越大。

现举例说明战略控制的原理和方法。某公司拟定了一个五年的战略计划，欲成为一家提供商品质产量的、以用户服务为中心的企业。现在时间过去了两年，该公司经理希望计划的执行情况作一审查，以便商讨将来的对策。下表是关于该公司五年战略计划头两年执行情况的一份简要报表（见表 10— 2）。

根据差异分析结果，这家公司高层管理人员可能采取如下两种反应措施；一是负反馈，在继续执行计划的前提下采取偏差纠正行动，着眼于改进对用户的服务和产品质量。这时，确保产品合格率就比追求销售额增长更重要，而为了保持期望的用户服务水平和服务队伍的规模，适当提高间接费用开支和强化对服务人员的激励就成为必须采取的基本对策。另一种控制方式则是正反馈。鉴于公司现有经营实力与既定战略方向和目标的要求差距甚远，而且外部面临强大的竞争对手，这时可以考虑采取修正战略计划的正馈控制措施。也即将公司战略方向从原定的高品质、强服务转变为提供标准化， 低价格的产品，在继续现有的成本控制努力的同时，适当放宽对产品质量、用户服务和新产品开发的要求，这样调整标准的结果就使现存的偏差问题不显得那么突出。严重，从而对纠偏措施的需要相对降低。这个例子说明，正馈和反馈两者考虑的侧重点是极为不同的，战略控制应该站在更高的角度看待问题，而不能像低层次的控制活动那样局限于矫正眼前的、内部的具体执行工作。