看一下今天的企业，你会发现许多这样的例子：没有把适当的信息在适当的时间送给适当的人，对于每一个决策和计划过程，计算机化企业设计者都应该问这样的问题：可能存在的最好信息是什么？为了尽可能快地产生这样的信息，需要什么样的系统？

反馈

控制工程师非常熟悉反馈这个概念。例如，在电子学中，来自一段电路的一小部分输出信号被返回到那段电路的输入端或前段。反馈回来的信号被用来调节电路发生作用的情况。与此类似，在经营中，关于一个过程的信息也被反馈给控制这个过程的任何人或相关过程。

自然界中充满了反馈系统。一个湖里只有很少的鱼。在 4 月份，它们生出了几百条幼鱼。第二年，湖里的鱼很多，他们又生出了几千条幼鱼。并不是所有的幼鱼都能发育为成鱼，因为这里没有足够的食物，所以大鱼开始吃小鱼，只有那些有隐身之处的小鱼才能幸存。在这个湖里产生了一个鱼群数量上升和降回去的循环。

近期的管理理论开始关心这样的系统行为。我们都在作为系统的一部分而工作，在这个系统中就有反馈循环。这个结果对我们来说经常是不明了的，因为我们是系统的一部分。湖里的鱼不知道为什么他们的数量会增长，又由于死亡而降回去。

计算机化企业机制改变了经营中的反馈循环。他们经常使事件快速发生。它们将相距遥远的、各个独立企业的事件连结在一起。一个企业的事件能够以电子速度引发另外一个不同企业的事件。这样的连接在应用时需要有意识的进行设计，而不允许它引起意外的相互作用。

正反馈和负反馈

反馈是一个以循环形式表现的因果关系链。一个过程的结果受到监视，并被反馈给控制该过程的任何控制者。有二种类型的反馈，正反馈和负反馈。在负反馈情况下，当一个可变的输出在一个方向变化时，过程发生反应以在相反方向改变它。在正反馈情况下，当一个可变的输出在一个方向变化时，过程发生反应以便在相同方向改变它。

负反馈是一个非常普遍的现象。有关过程结果的信息被反馈给控制那个过程的任何控制者。如果温度太高，过程就发生作用以降低温度。使用负反馈不断调节一个变量，使它达到一个希望值。一个正在开车的人就是使用反馈在控制汽车。一枚自动飞向目标的导弹也是通过使用负反馈操纵的。

正反馈能够引起加速增长。当一变量增长时，它触发了使它更加快速增长的行为；当它增长的更快时，又进一步触发使它更快增长的行为，等等。复利是正反馈的一种形式。你的钱按一个定期利息率增加的时间越长，你的钱增加的就越多，如果享利八世将他的钱存在一定息帐户中，到今天可能是

一笔巨款。