在成立公司时，要回答的一个至关重要而又微妙的问题是：“我们 如何才能最大限度地发挥公司雇员的能力和创造性？”光靠绘制公司图 表或者调整工作流程图是远远不能回答这个问题的。

理查德·布兰逊（Richard Branson）是一个富有传奇色彩的英国亿万富翁，他曾创建了佛琴唱片公司（Virgin Records）和佛琴大西洋航空公司

（Virgin Atlantic Airways）。他在想方设法使自己的公司成为快乐工作场所的方面是个典范。他宣扬说，如果你把职员放在第一位，并使他们感到幸福和满足，那么他们也能让公司的顾客们感到幸福和满足。联邦直航公司FederaI Express 一直强调一种“人员-服务-利润” （PSP ： people- service-profit）的哲学，也就是说如果你集中精力开发人才，那么你就会获得更高层次的服务以及更丰厚的利润。

人类的精力来源于兴奋与热情。雇员们的热情是公司最宝贵的资产之一。而在大多的情况下，雇员们却把工作当成苦差，这是因为他们把赚钱当作唯一的目的。他们往往急不可耐地等待着下班的钟声。工作对于很多人来说只是对生命的消耗而不是快乐的源泉。在旧的经济生活中，雇员们通过闲暇的时间获得满足；而在新的经济生活中，人们越来越从令人兴奋并富有创造性的工作当中得到满足。

高层管理人员应当确立一个既能激励雇员又值得雇员们为之奋斗的共同前景。价值流或价值工程应当有一个令人兴奋的前景或目标。这样雇员们就能够在他们的工作中感到骄傲并发挥创造力，或者努力为自己所在小组的胜利而拼搏。在有些情况下，能激起雇员热情的目标也就是千方百计取悦顾客的目标。我们应该设计那种能够最大限度地发挥员工能力的企业组织。