西方正面临着一个挑战：他们能用本书中总结过的原则迅速地建立 新的公司吗？

第 19 章 动力与推动者先驱

对于坐在枝型吊灯餐厅里的老式的执事官员来说，计算机世界无疑是另外一个星球。那里充满了怪诞的外星人，他们对于这些“穿西服者”（指“老式的执事官员”——译者注）有着如同这些人对他们同样的蔑视。但是由于商业正在越来越多地进入计算机化企业世界，穿西服者与外星人实际是在一条船里。

在加拿大的一家公司里，高层管理人员将计算机工作人员视为火星人： “他们操奇怪的语言；他们生活在自己的世界里。知道吗，他们敢把我们叫做‘终端用户’，并且说起话来就像我们才是外星人似的。他们问的问题说明，他们对我们的商业缺乏起码的知识；他们还会问：‘这个终端用户有 3

个还是 7 个手指？’”而在这同一家公司里，计算机工作人员却讲述如果你给高层管理人员一台计算机，他们是如何把鼠标用做脚踏板的故事。

两种文化

在 20 世纪 60 年代，C.P.斯诺记述了社会上因为存在艺术与科学两种文化而产生的问题。他注意到这种文化之间互不理解的鸿沟在英国尤为明显， 并预言了（事实证明是正确的）这将毁掉整个英国的经济。如今，我们又面临着往往在同一公司里互相抵触的两种文化，即：崇尚技术和鄙视技术。

崇尚技术者，通常被称为“Techies”，如果不对他们施加影响的话，他们往往不能像经商人员那样思考。不应该期待他们来独立地决定什么对于商业最有益。同样，如果不对经商人员施加影响的话，他们也不能想到要用技术上的发明来处理不同的商业问题。他们通常不同意那些应当用技术改变企业结构的想法，并且极力反对那些认为需要重组他们的工作的建议。

鄙视技术者总是怀疑崇尚技术者。鄙视技术的官员们怀疑如果由崇尚技术者管理一些事物的话，他们会很快地将感情投入到开发新技术的游戏里， 而不是投入到对商业最有益的活动当中。反之，老练的崇尚技术者也怀疑鄙视技术的官员总是错过最好的机会，因为他们总是对技术思考过分。然而， 如今如果要对企业的非常必要的计算机化企业机制和机会进行运行和利用的话，就需要有高层次的专门技术诀窍；所以总经理要完全控制如何使用技术。

通常在大公司的董事会上，当出现了与计算机基本系统有关的问题时， 没有人愿意去处理它。很快责任就从一个董事传到另外一个董事那里。对于高层管理人员来说，能明白建立坏系统的危险有着极为重大的意义。高层管理人员可能会把长头发的黑客们视为精神病人，但这些精神病人却能约束商业的发展。

我老得不能玩那玩意儿

信息技术是计算机化革命的首要驱动器，即使在无论何种规模的传统公司里，如今最大的预算通常也是信息技术预算。信息技术通常是唯一的能把所有别的功能区连接的作业线（与员工相对）机构。然而很奇怪的是，尽管它很重要，许多行政总裁却很少顾及信息技术管理。国际电话电报（ITT）公司的副总裁兼信息总裁列奥·黑勒（Leo Heile）说道：“信息技术不能发挥

其有效作用的最重要的原因是，它缺乏企业高层官员对此进行的积极的管理。近来，越来越多的商业失败显示，如果不对信息技术进行管理的话，高层官员们的处境就会很危险了。”黑勒列举了为什么行政总裁不愿承担信息技术责任的原因：

·我太老了，干不了那事儿

·信息技术太复杂了

·我有信息总裁干这事儿

·我听不到雇员们抱怨他们所做的事情

·要求新技术的人在我不参加的情况下，应当知道他们需要什么

缺少高层官员对信息技术的商业性指导，已导致了以下一些问题：建立的系统实际是对金钱的巨大浪费、系统设计超标而耗资巨大、系统维护开支过大而带来相对于投资的负回报、对于最新配件没有必要进行更新等等，但更严重的是，这还造成了企业不能集中发挥能够给企业带来主要竞争优势的计算机化企业机制。而且，即使企业只关心信息技术能否带来巨大财政的问题，行政总裁对于信息技术决定的判断仍然是很重要的。但现在，计算机化企业的能力只服务于它的竞争性、盈利性，或从长远一点讲，只服务于企业的生存问题。