企业具有特定的行为方式，这些行为由它自己的系统决定，可以称 之为系统行为。相互联系的行为构成的复杂网络有它们自己的行为模 式。通常图，这些行为模式与制定决策和设计策略的管理者的直觉是相 反的，人们经常可以看到，某些策略其实际的效果与预期的效果截然不 同。系统似乎有它自己的安排。

在许多合作事例中，个体不管如何努力，完成的事情总是达到有限的效果。如同在交通高峰期驾车穿越某一城市一样，人们不可能达到快速的结果。通过这些城市街道或合作组织表现出来的行为系统，显示了一种它自己的行为方式。要提高在交通高峰期穿越城市的速度，必须对行为系统进行彻底的重新设计。通过合作策略和合作过程表现出来的合作行为系统，不仅会对结

果的实现产生速度上的限制，有时，它可能产生与预期相反的效果。这一错误的原因不在我们自己身上，而是在行为系统上。

由于同人和软件联结在一起，一个企业的系统化行为变得较为复杂。人的决策制定是行为系统的一部分，而这一决策的效果是微妙的。当对某项事业进行再造时，我们需要通过组建跨多个功能部门的小组，并摒弃过去那种过多的等级控制，对人的决策制定行为实行彻底改变。这需要改变观念、原则和文化。我们可以创建一个彻底改换了行为网的计算机化企业。我们可以改变系统化的行为方式和互动方式，有时，这种改变的后果会与我们的预期不一样。

森戈（Senge）在对企业行为进行了大量研究和模拟后发现：系统会引起自己的危机。力图使利润最大化的不同的人，能获得相似的结果。这一问题的原因不是由像顾客行为这样的外部力量引起的，也不是由个体的失误引起的；其原因在于系统本身。人们需要对系统化的行为机制进行重新设计。

大跨度的行为网

如果一个行为网能够以极快的速度运行，管理者便可随时对其进行监控、研究，并尽力做出改进。反之，如果这一网络延续的时间过长，或者结果发生在相隔遥远的很多地点，管理者便不能直接对其效果进行监控，因而也常常无法对它进行研究。我们将跨越很长距离，跨过多个组织，或延续时间很长的行为网称作大跨度行为网。

现在，正逐渐变得十分普遍的情况是，一次行动与其产生的结果常常相隔很长时间。在大跨度行为网中，由于计算机网络、全球化操作、合作带来的相互连接、与交易伙伴更紧密的联系、以及合作的复杂性，使这种情况更为普遍。行为网跨过多个企业。顾客从零售商那里购买商品；导致零售商向配送商发出订单；而配送商则通知某家生产商发货；工厂管理者紧接着对其生产做出计划；生产商的市场营销主管对广告花费做出决策；广告反过来改变顾客的购买数量，等等。随着 Internet 和其它计算机网络互动速度的加快，上述整个企业“食物链”的动态性将不断发展变化。

如果行为网是线性的，它可能更易于把握；但情况并不是如此。行为网内到处都充满了反馈回路。

一个企业总是有很多人执行行动和进行决策。这些行动的结果很大程度上依赖于行为网和系统的行为方式。某项行为可能在其发生以后很长时间才能产生结果。但大多数管理者只把行为与短期结果联系起来，而看不到其远期效果。例如，为降低某一产品的生产成本，企业决定取消这一产品的某些特征，这一行为可能带来短期利润，但长期的销售却会因而受到损失。某一国家为提高国防安全，决定制造新式武器，这会导致其潜在敌人做出反应， 也去生产新式武器，所以从长远的观点来看，这一行为反而降低了国家的安全感。