多重的相互作用

在经营中有许多反馈循环。其中，有些是微妙的，许多要经过几个月、或几年才能出现结果。通常，不存在一个独立的反馈循环，而是由多重相互作用形成的因果关系路径。相互作用的模式趋向于有它们自己的行为表现， 这种行为表现可能与决策者的直觉相对抗。

·一个非常成功的房地产开发商赚取了很大的利润，并且完全依靠借款进一步扩张发展。那一地区建筑变得非常拥挤过剩，市场萧条。开发商被长期项目的高成本和无法归还的巨额贷款牢牢套住。开发商面临破产。

·一家生产教育产品的公司曾经劝自己的客户签订长期合同，这样他们就可以按折扣价格得到新的产品，当公司有许多签订长期合同的顾客后，财务主管决定：他们可以通过削减新产品的生产来增加利润。一段时间，这种做法改进了公司的财务状况，公司非常盈利。公司对经营进行管理从而使盈利最大化。然而，顾客发现公司对新产品的削减，

不再续签合同。那些有希望续签的合同数量暴跌，这导致了灾难性的资金流动问题，毁灭了公司。

·A 部门以一种不现实的方式调整它的预算数量，试图获得更大的份额。其它部门通过类似的预算调整对此做出反应。A 部门决心增加自己的份额，因此进一步调整它的预算。其它部门也随后进行相应调整。这也使高水平的管理者相信了一系列完全不现实的数字。

·一个正在设计一种新车型的汽车制造商找到许多潜在的供应商，并努力说服他们降低价格。供应商故意出低价以赢得合同，这样就可以为它们提供几年的业务，他们知道在以后不得不提高价格。这使汽车制造商的成本上升很多，这也使新车型的成功很困难。供应商保守实际成本的秘密，因此与供应商和生产商之间应有的互利性设计变化相比，在实际中他们之间只有极少的细节交流。

电子速度

因为计算机化企业连接提供了快速的反馈，因此它们有两个结果。可以使负反馈更有效率，可以消除那些类似于啤酒游戏中的有害动荡。正反馈可以变得更加激烈，引起非常快速的成长或意想不到的崩溃。

一个控制机制需要它的反馈有足够快的速度。詹姆斯·瓦特（James Watt）的飞球控制器发明是蒸气机设计的关键。如果蒸气机运转得大快，控制器就释放蒸气，蒸气机的速度就被降了下来。这个过程的发生需要适当的快，否则，锅炉就会爆炸（早期的蒸气机发生过爆炸！）。被啤酒游戏证明的狂乱非常像没有快速行动控制器的蒸气机。经过设计，计算机化企业必须使负反馈有适当的快速度。

快速的正反馈可以引起雪崩般的结果。如果能够将产品以足够快的速度运出，以满足市场的需要，那么这种正反馈就是最理想的。反馈应该探测什么时候一个产品能够快速增长，探测能够引起剧烈增长的每一种可能的活动。正反馈也能引起军备竞赛、市场恐慌、或没有赢家的竞争。

我曾经受到一个公司总裁的指责，他的观点是，事件发生得太快了。他说，计算机引起了金融崩溃和剧烈的通货摇摆。那位主管应该明白，利用负反馈，速度是必要的，否则蒸气机的锅炉会爆炸；利用正反馈，速度能够引起雪崩般的结果，这个结果如果像诺基亚占领移动电话市场那样，它可能是伟大的，如果像华尔街的黑色星期一，它就是灾难性的。