第 4 章价值流：企业生命力的核心

计算机化空间从根本上改变了企业间的通讯模式。能够取得较好成果的全新经营形式已经成为可能。同时，因为计算机化空间大大增加了选择的数量，这也增加了经营的潜在复杂性。在控制论木语中，增加了“变化”一词。拥有一种使这种复杂性易于管理的组织机构是很关键的。

然而，计算机化企业是很复杂的，因此要判断什么是最佳的结构，或者如何才能最好地使用今天快速变化的技术可能是非常困难的。技术方面的加速变化将很难处理，但除此以外，对于如何更好地组织人员，有着新的、根本不同的观点。今天，许多需要从根本上进行再设计的企业，对再设计只是停留在口头上，而实际上他们正在错过这班车。他们没有通过、甚至不了解计算机化空间所要求的那种再创造。

穿过这种混乱的一条必经之路是按“价值流”考虑企业。当我们把企业描绘为一组价值流时，对每一个价值流我们都可以问：怎样才能使它最优化？它将怎样利用计算机化空间？是否需要对它进行整体再创造？在战略上什么价值流最重要（第 5 章）？尤为有趣的是：什么价值流应该被虚拟（第 6 章）？