代替无声的以纸为载体的文件，计算机化企业将使用一种“智能” 替代物，它能够在几秒钟到达世界各地。

随着技术的进步，机器给人留下的印象越来越深，同时使人的能力变得越来越矮小，但最终却离不开人。与驾驶它的、脆弱的生物学意义上的人相比，巨大的挖土机是令人生畏的。挖土机可以高度自动化，但它需要驾驶员。证券商有遍及全球的计算机网络帮助他捕捉和利用稍纵即逝的机会。随着越来越多的功能被可靠性更高的计算机所承担，大型喷气式飞机的驾驶员只有很少的事情可以做。与之形成对照的是飞行服务员的工作却很少自动化。基础结构自动化程度越高，就越需要人们把精力集中于能发挥人类独特作用的方面，如寻找取悦顾客的新方式。

计算机化企业与证券商网络、大型喷气式飞机有许多共同的地方。它的经营是高度自动化的。与人相比，由机器完成的许多机能更好一些。信息在不同地点的自动快速传递保证了飞机在空中的安全，但驾驶员和地面控制人

员的作用是至关重要的。先进企业的竞争和生存依赖于它们对自动化的有效利用，但随着自动化的改进，人类要求有更高的技术。人类服务需要更关心人。

软件的战略重要性

企业的大多数专门技能和业务过程都表现在它的软件之中。企业软件的复杂程度迅速提高，其中包含了许多不断提高的人类智慧诀窍。可以买到的软件变得越来越综合、越来越复杂。企业经营的设计者们需要分清哪些事情可以完全由机器来做、哪些只能由人来做、哪些需要人与软件共同完成。最理想的结合是不断变化的。