计算机化企业管理的一个很基本的方面就是要跨越这种文 化差异，并且要根除由不同文化引起的各种不良影响。传统方式 下的信息技术管理在这方面做得并不够。

要融合两种不同的文化，应当把信息技术机构分成两部分：外层部分和

内层部分，就像葱头一样层次分明。内层部分包括技术专业人员，他们创立系统、运转网络、保障安全并且深知他们在计算机化企业的作用。外层部分由那些与公司商业人员沟通良好并深受他们信任的企业专业人员组成。外层人员要讲两种语言，他们要既能与商业人员沟通又能与技术专业人员沟通（见图 19-1）。

外层部分的专业人员可以被誉为计算机化企业工程师或企业工程师。企业工程是一种复杂的知识体，它涉及寻觅最合适的企业设计师及寻找重组企业的最有效的变革方法。它确立并运用最佳的变革方法，这包括全面质量管理、对工序的模型制作及重新设计、对价值流的根本性重组以及对企业的重新设计。它把必要的变革建立于战略前景及企业文化的基础上。企业工程还涉及要把所有这些变革方法结合起来，使总体效应优于分散的各种方法。它还负责用实际的例子来告诉管理层，针对自己的特点什么才是最佳机制以及如何才能最有效地进行必要的转化。他们最终的目标是要设计一个可以快速发展的计算机化企业，这个企业的各个阶层都不断地学习，并且雇员们也能贡献出他们最大的价值。

图 19—1 两部分的信息技术机构

企业工程涉及计算机化企业思考、企业各种措施的切实实施及所有人员该如何举措等问题。这种分为两个层次的结构有助于沟通问题的解决。除非你能与商业人员进行很好地沟通并受之尊敬（尤其是要能受到最高管理层的尊敬），否则你是不能进入外层部分的。这部分的专业人员是翻译家。他们既说技术性专业人员的话，也说商业人员的话，并且在两个圈子里都感觉很舒服。信息技术充满专业术语的语言会削减信息技术的力量。商业人员是不愿意因为谈论他们不了解的东西而受窘的。我们把信息技术机构分成两个部分的目的就是为了避免用信息技术语言与商业人员沟通。

然而，这种两个层次的结构不仅是为了沟通；它还与一些观念及实现这些观念有关。它涉及专业人员如何看待自己的世界。内层部分是软件设计、程序编制、系统细节研究及实施各种举措的世界。外层部分是计算机化企业设计，及用以转化企业的各种变革办法的世界（这曾在我的书《大转折（the Great Transition）》当中论述过）。内层的世界负责如何使机器运转；而外层的世界负责如何使用机器。

这与过去的分析人员和编程员之间的区别是截然不同的。在这里，分析人员和编程员在同一组。他们是系统的执行者，都在内层世界里。外层的专业人员负责公司的设计、组织及转化。他们可以和商业人员就有关商业政策、商业规定和商业步骤的变革进行详细的探讨。他们可以为有必要进行重新设计的复杂工序制作模型。他们还可以确保对重组的价值流系统进行正确的说明和规范，并确保对它们进行的实施不会带来意想不到的坏结果。

一种新的职业？

当两种差异很大的文化不得不进行密切沟通时就必须有翻译人员。而他们不仅仅翻译语言，还要对思维方式进行解释。必须有人来跨越这种文化差异。图 19-1 的外层人员就是起到桥梁作用的人员。

一些公司的主管人员就图 19-1 的外部人员的技能是否应该归在信息技术机构里而争论不休。难道起桥梁作用的人员应该在商业人员组，而不是在信息技术机构里吗？把他们归入信息技术机构里的一个原因是他们必须发挥

多种作用；他们必须与多种的商业单位都能相处融洽。图 19-1 的外层人员应该是商业人员，而不应是信息技术人员吗？或者应该是两种人员的组合吗？ 或者所有的管理人员都应当参加计算机化企业工程技术的培训吗？

许多公司已经对他们的信息技术机构进行了重新调整。他们的调整有些像图 19-1 展示的那样，只是不同的企业组织用了不同的名字。分为两个层次的信息技术机构使信息技术更加注意商业需求和对计算机化企业进行多功能重组的需求。它从根本上改变了信息技术机构的雇佣政策。如果外部层次不是信息技术机构的一部分的话，那么信息技术就会过于向内重视调整信息技术本身，而不是注意运用技术来获得更多的投资回报（已经有太多的信息技术活动对于投资来讲收回的是负效益）。图 19-1 外部层次的领导必须向公司的行政总裁汇报。并且外部层次的专业人员应该关心公司的战略前景及对公司进行的计算机化企业的整体设计。