应当设计一个具有以下两个特点的关键的操作过程：首先，它应具 有一个最速可能学习曲线（即人们能够以尽快速度攀登这条曲线），其 次，这一学习曲线应达到尽可能的高度。

人们的一个通常的经验是当重新设计操作过程或引进新的工艺时，生产力往往会下降。而经理们也往往因为新的方法产生了比预料的还要多的问题而失望：所以需要尽快地学习。图 16—1 了两条学习曲线。当一个旧的操作过程的学习曲线几乎没有上升趋势的时候就被重新策划从而有了一个新的学习曲线。新的操作过程起初带来较低的效率，但这种设计可以让人们学得很快。

显示图 16-1 一个新的操作过程代替了旧的过程并生成了一条新的学习曲线。这条新的曲线应被设计得尽可能陡，并在它不能再攀升前要达到最高点。

通常，工艺的连续性是很有必要的，并且每个工艺都应建立在前一工艺的基础之上。图 16—2 显示了学习曲线的连续性。工艺进程的每一步都可以设计成一个里程碑。

图 16—2 有计划的学习曲线的连续性学会怎样学习

一家企业可以有许多不同的学习途径。大多数的文章和书籍只描述企业的一种学习形式而忽略了其它的形式。计算机化企业应被设计成能用各种方法而不是一种方法来学习，并记录学习的结果。

从总经理到看门人的各个阶层都应该进行学习。所有的雇员必须面临挑战并经常不断地学习，以便应付外部环境不断加快的变化节奏。如果他们走进工作间后像挂衣服一样把自己的头脑搁置起来不用的话，他们几乎无所作为。各个阶层的计划人员应该制定不同类型的学习计划。

像人一样，公司也有学习障碍。每家公司都有许多类型的学习障碍，其中一些可能比另外一些更危险。比得·圣治评论道，“对孩子来讲有学习障碍是个悲剧，但对于机构来讲这是致命的。”计算机化企业的设计应能够消除掉众多形式的学习障碍。许多企业衰老得比他们的总经理还要快。如今众多新公司的估计寿命比我的狗的寿命还要短。

那些比它们的竞争对手知道如何更好地学习的企业有一个重要的优势。在机构当中人们是在不断地学习，但绝大部分的学习并没有像它应该的那样被应用到实践当中。销售和服务人员总在学习——因为顾客们不断地反馈他

们对商品的意见以及企业应如何满足他们的需求——但这一信息却传不到商品设计人员那里。工程师们在他们的工作当中碰到很多有趣的东西，但并不用他们来帮助企业。雇员们也学着去解决问题，但却往往一遍一遍地重复着同样的问题而不对之加以思考并确定其本质。