计算机化全业的一个关键特征就是它的知识基础产业，这一产业利 用 Internet 和内联网以有组织的方式帮助人们获得知识、开发知识和储存知识，并且可以让公司内任何需要它的人员都能得到它。

当今越来越大的机构必须在动态的全球环境中学得越来越快。而这关键是要利用技术来帮助学习和实验，来传播获得的知识并保证它得到良好的使用。

Internet 和内联网软件提供“公开的”联络性，而且从技术上有助于建立一个知识基础产业并加速这一建立的过程。为了有效地使用这一基础产业，所有的雇员都应使用同样的工具。例如，他们可以全部使用微软办公， 通过 Powerpoint 来沟通思想和观点等。他们还应当全部使用同样的群件。为了应付越来越专门化的沟通，公司需要对诸如计算机辅助设计、软件开发工具、数据仓库等进行标准化。

过程的重复性很关键。要是没有重复性，每种情况都是独一无二的，那么也就无法学到对于将来有益的东西了。企业中有许多地方性的和个人的学习经历；一个知识基础产业应当帮助他们之间的沟通，这样公司所有的人员都可以获益。如果没有知识的框架，把小组与小组之间的学习经验进行沟通是极其困难的。一个有效的知识基础产业随着机构的扩大也会变锝越来越重要。