计算机化企业应该利用电子手段记录顾客信息，这些信息可以用来 为顾客提供帮助。并相应地改变它的市场营销。

冲劲

市场营销需要一种劲儿。今天，许多顾客醉心于视频游戏和只读光盘

（CD-ROM），而且现在图像和音响在 Internet 和计算机化空间服务已经很普通。在一些公司中利用计算机和闪烁的图像介绍企业几乎成为一种义务。

只读光盘被用于神奇的企业介绍。销售人员同样也使用光盘，他们将光盘与杂志包装在一起或像文献一样大量送给顾客。只读光盘并不只限于销售介绍，它还可以将图形介绍与仓库的有用信息连接，这样它的接收者就可以保存起来用于日后的查询。人们可以对这些信息进行大量复制，费用很低。可口可乐（Coca-Cola）通过光盘的发放，告诉所有的组织采用软饮料销售机。有些进行产品推广的公司把只读光盘送给世界各地的销售人员、销售商和代理，用大量具体的细节资料支持其生动的产品介绍。

当只读光盘与 Internet 自动连接后，它的作用就更大了。视频、图形和固定信息可以在光盘上，变动的信息可以在网络上，在需要的时候自动存取。经过设计，软件包可以有较好的索引、易于操作、并且集中于顾客的需求。只读光盘可以使 Internet 对话与完美的图像、音乐和视频连接。

在与其它营销渠道连接的只读光盘或 Internet 上可以获得许多东西。例如，连锁影像商店或书店可以向顾客提供包含细节、摘录和评论的目录。

因为 Internet 使全世界都可以得到不断更新的信息，所以有时人们说Internet 将取代只读光盘。然而，为了与只读光盘的强劲势头竞争，Internet线路将不得不以快速的响应时间处理交互视频。今天，如果在网络上等待一幅静止的画面，那将是一种失败；视频在音频线上并不是真的有用。只读光

盘正在被数字盘替代，这种数字盘是为高品质电视设计的，价格很低。为了与此竞争，缓慢而通路狭窄的 Internet 需要向速度较快的高速公路发展。

随着信息高速公路的成熟，它必将对市场营销产生巨大影响。数字电视和多媒体介绍将被直接传送给消费者。在视频线路上，一对一的交流将非常普遍。现在普遍认为，光纤线路与所有的顾客连接是遥远未来的事情，但实际上今天我们就可以做许多事情。

当企业利用环球网吸引顾客时，开放的网页需要有很大的吸引力，它应该是非常迷人的。建立目录和广告的艺术和技巧，现在需要用在网络上，但设计的选择却受到有限带宽的限制。顾客不希望总是看那些以前见过的一幅幅画面、听那些已经不知听过多少遍的声音，他们会感到厌烦的。

在设计网页的服务公司中有一些新的天才。这些天才既有广告界的技巧，也有“黑客”们的技术。一个好的 Internet 营销设计者在影视和广告方面的造诣经常远远超过在程序设计或计算机科学方面的造诣。