无论从长远来看出现什么样的结果，企业都应该问，它们如何才能 将 Internet 内的“智能”应用到今天的工作中。

第 11 章 计算机化行为设计

在非洲，当东方破晓，一个可怕的场面出现了。睡醒的猎豹伸伸懒腰， 不经意地打量着远方的动态，突然，它以每小时 70 英里①的速度向前方冲去。一只小羚羊带着惊人的敏捷，跳跃奔跑，逃避着猎豹的追击，经过大约20 秒钟的迂回挣扎后，猎豹抓住了羚羊，紧紧扼住它的喉咙不放。为了达到一个明确的目的，猎豹的行动是经过精心设计的。

行为设计

当计算机化企业采取行动时，需要利用计算机网络对特定的一组活动进行设计，从而使这些活动能以最优方式相互协调。

当客户发出订单后，这些订单会被立即传送给负责计划生产的计算机， 以便对生产做出安排，实现迅速交货。当企业生产的是一个多种产品的组合时，应该采取下列做法。对这些产品零配件的交货应该进行精心设计，以保证按照生产计划，以正确的顺序、准确的时间运达。生产过程中的不同环节以电子方式相连接，而电子工具能够告诉供应商下一批零配件应该何时交货。

一个计算机控制下的装配工厂就如同一台复杂的戏剧演出，演员按照提示出场，变换布景的工作人员操纵着舞台装置，几百盏灯光准确无误地进行着变换。在装配工厂内，一个从上方滑下的汽车底盘落在一台在地板上滑动的动力传送车上，机器人将零部件安装固定好，然后再由一个机器人对主机缸进行焊接。制动衬面准时到位与各零部件衔接。每个人都对前一人所完成的工作进行检查。迅速发现缺陷，从而将任何问题消灭在萌芽状态。使行为设计工作顺利进行，是每一个人的任务。

行为设计能够压缩库存成本，并能杜绝其它形式——空间、时间、金钱、或人力等——的浪费。工作中发现的每一问题都被记录下来，并进行彻底的分析，尽量防止再次发生。一旦问题出现，工作人员必须迅速解决，或将系统关闭。每一位工作人员都应该了解她或他在保证系统持续运转中扮演着一个关键角色。工厂的每一件工作都需要人们的合作；而这种合作行为的设计则需要计算机的帮助。所有小组，包括那些供应商之间的工作小组，能够在其电视屏幕上观察工作进度，以确保及时采取自己的行动。

经由计算机化行为设计的、相互依赖的、即时的操作，能够应用于经营活动的许多方面，而不仅仅是装配工厂内。航空公司在它们的全球运作、维修、以及人员安排等方面的行为设计上，已经融入了很多思想。在发生坠毁、航班因暴风雪延误、或乘务人员生病时，只有通过复杂的计算，才能实现重新安排和行为的重新设计。世界上的许多分配系统，正在利用计算机网络来杜绝延误、关闭某些仓库、以及压缩库存资金占压。大多数的组织，需要更优秀的计算机化行为设计。

无订单购货

通用汽车公司的塞特恩（Saturn）工厂与汽车销售商以计算机化方式连接在一起。一旦某客户发来一张订单，需要一辆特殊性能的汽车，这张订单

会立即被传送到工厂的生产计划数据库中。从而可实现以最快的速度向客户交货。

供应商与这一生产计划数据库直联在一起。它们在不必收到任何购货订单的情况下，可按照合同及时交付生产计划所需要的零部件。它们达成协定， 保证按准确的时间、为指定的汽车交付指定的零件，根据汽车的生产顺序， 实行货盘化运送。供应商由于了解塞特恩数据库的预先计划安排，因而能更好地对自己的生产进行计划。供应商的计算机会将已经装运的货物通知塞特恩的计算机。接收货物的工作人员对货物上的条码进行扫描，获得的信息输送给负责自动核对的计算机。最后，由计算机将货款支付给供应商。

最终，大多数企业将取消票据处理过程，而采用一种收到正确的货物便自动触发付款（可能因核算延误一段时间）的规则。福特公司在其某些工厂里又向前迈进了一步，采用在使用了货物后再付款的规则。一旦汽车离开生产线，便触发对供应商的付款。福特公司实际上是告诉供应商，“直到我们使用货物以前，它们一直是你的”。这种做法简化了付款程序，因为如果发现货物的质量无法接受，或其它方面有问题，或者由于转换生产因而将货物退还给供应商，那么，就不必再去收回付款。这种做法大大改善了现金的流动！

在这种协议之下的供应商，实际上是在为福特的存货提供资金。为什么供应商会同意这样做？它们同意这样做的目的，是为了获得装配工厂有关那种产品的全部生意，而不是部分，并由此确保持续的销售。由于它们随福特公司的生产而调整，其销售因而更容易预测。这种可预测性使供应商能更好地安排自己的生产，降低自己的库存。

沃尔-马特（Wal-Mart）首创了这样一种思想：分配给一些大的供货商以自行管理的库存空间，以便由它们承担对自己存放于这部分空间的存货进行维护的责任。就如同福特公司在使用了零部件后才向其某些供货商付款一样，那些大商店在顾客买走了货物以后，再向其某些供货商付款。这些商店用已收到的现金向供应商付款，这种做法对它的现金流动产生了一种奇妙的效果。供货商（而不是商店）承担着存货运送的大部分成本。商店使供货商能以电子手段跟踪其销售，能够根据它自己的决策支持计算机和营销数据库补充库存。由于供货商在其全国范围的销售模型上比商店更富经验，因而能以更有效的方式对存货实行管理。

这种协定违背了过去那种商店与其供货商进行交易的基本原则。但它对双方都有益。商店只需较少的周转资金，能够更好利用库存空间，很少出现无存货情况。而供货商则能保障存货空间。它可以通过谈判获得优先的人口陈列。它在配送上实施的控制越多，越能更好地预测产品需求。它能够避免大批量的发货，而采用持续的补充供货，因而能降低自己的产品库存。产品制造商能够准确掌握零售商店所销售的是什么样的货物，因而能够时时保持警觉状态，迅速根据销售模型做出改变。供应商能够按照准确无误的时间供应零件与原材料。制造商的计算机辅助设计（CAD）机构可以与分包商的设计机构相连接，以便在开发新产品上进行密切合作。