技术已变得太重要了，它不能再完全留给崇尚技术者了。

现在，许多管理方面的权威提醒人们，行政总裁必须以一种商人的头脑来紧紧掌握住信息技术的使用。拿查尔斯·王的话来说：“如果公司的行政总裁仍然对信息技术持冷漠的态度，他们注定将要失败。”

语言差距

文化差距的其中一部分就是语言差距。对于大多数从事商业的人员来说，信息技术专业人员说的话就像一门外国语。而许多信息技术的术语没必要那么晦涩难懂。这一职业就像一个秘密的社会一样使用首字母缩略词。但是计算机行业充满了复杂的想法，它们必须要用确切的词语来表达出来。哲学家们描述我们所能进行的思想是如何与我们所用的语言相联系的。任何学科的发展都依赖于创造定义恰当的术语。计算机化企业的思考也需要它自己的一些术语——价值流、虚机操作、计算机空间、防火墙、禅宗文化等等。那些具有不确切含义的术语，像“过程”等，以及那些模糊难辩的术语往往会导致错误的交流。将来除非公司的高层信息技术专业人员和经理们能说经营人员的语言（以及他们自己的技术语言），否则公司不可能运行良好。

我写了一本有关重建企业信息技术机构的书，普林提斯—霍尔

（Prentice-Hall）出版公司把它送到他们特约书评家那里。这位书评家建议删掉书中与商业有关的所有章节。普林提斯—霍尔出版公司的编辑们同意了。另一方面，当美国管理协会出版我写的关于企业设计的书《大转折（the Great Transition）》时，有关信息技术的章节却都被枪毙了。了解自己的市场的出版商们说崇尚科学者不愿意读商业方面的东西，而商人们又不愿意读科技方面的东西。他们拥有相对的文化。随着技术复杂化的加深，许多公司里的计算机工作人员似乎远离了那些商业化的思维，更深地躲进了技术的

贝壳里。他们会说他们在变得更加专业化。而同时，商人们却倾向于通过看他们的个人电脑的用途来认识计算机的用途，但这却使他们远离了赚大钱的机会。

要建立计算机化企业，高层管理人员就迫切需要从高水平的专业人员那儿得到帮助，因为这些人员懂得计算机化营销、价值流重组的原始模式、有效性、对时间跨度长的活动网的控制、适应快速发展的软件设计、基于规则的模拟、计算机空间的安全等等。然而不幸的是，在许多企业里，行政总裁却很少与信息技术机构打交道。而信息技术机构也让自己变得大大地远离商业活动，他们常常构建过时的主框架、千方百计对软件而不是对商业进行重新设计，并且他们虽然可能使用当前最流行的术语，但是却在使用错误的系统，因为价值流还没有像它应该的那样被重组。

在巴林银行刹那间灰飞烟灭之前，人们都认为它是坚固不可摧的。伦敦贵族式的管理层既没有与信息技术专业人员交流，也没有与工人阶级出身的交易员尼克·李森进行充分的沟通，致使李森在没有严密的信息技术系统的情况下掩盖住了他的错帐。李森最终损失掉了 12.4 亿美元，这比巴林银行的净价值还要高。新闻周刊杂志评论道：“巴林银行最大的问题就在于，它竭力地握着自己的初创始者建立的但已过时的传统不放。”它是一家容易犯错又盲目的半计算机化企业。在它最后的期限里，最高管理层在英格兰银行商讨试图拯救银行的时候，他们既不觉着自己有错，也不觉着羞耻；相反他们却以一种惊人的傲慢的态度把责任全部归于那个流氓交易员的头上，就好像他们一点错儿都没有似的；并且他们还要求不管采取任何的拯救方法，最高管理层都必须得到 1 亿 6 千万美元的奖金。系统工作人员把这种类似的管理层不能建立起基本的计算机化的控制的行为称为“痴呆症”。

我们正处于对企业从本质上进行全面改革的初级阶段；那些变革速度慢的公司将被淘汰。并且信息技术不会像它以前那样只被用来使现存的工序自动化，而是要被用来根除旧的结构，并取而代之以最有效的计算机化企业机制。这就需要高级计算机专业人员与商业领导之间的最高程度的信任与沟通。

不同的个性

典型的公司总裁的性格不可能比典型的黑客的个性相差得大多。公司总裁通常不想了解计算机；他们只关心人员、利润和商业直觉。

计算机黑客生活在一个充满智力游戏和没完没了记忆术的世界里，有时他们的世界是拥有自己语言和逻辑的充满稀奇古怪科学幻想的世界。一位总裁曾把那些程序制作人员称为“吸血鬼式的速记员”，但是他们在计算机化企业的丛林里却变得越来越关键了。黑客们连续数小时坐在计算机屏幕前，有时直到深夜，他们往往只以快餐充饥。他们只与自己的同行们沟通，以一种外人听不懂的充满了奇怪术语的语言交流；而且他们大多对商业不感兴趣。而那些迷惑的计算机用户，为了使他们的系统运转，往往变得依赖于这些黑客及他们专业的拜占庭式的工具。

许多计算机工作人员之所以被信息技术专业吸引是因为他们更高兴与机器而不是与人沟通，这是很令人啼笑皆非的。而现在人们正告诉他们，信息技术专业人员的主要技能是与商业人员密切沟通的能力。机器是可以预料

的；而人却是难以预料的。如果你给计算机命令叫它做什么事情，它会完完全全按照你的指令去做；而如果你让一个人去做什么，他可能会因为情感上的交流不当而把自己弄的很被动，所以很少能按照你说的去做。但计算机可以绝对准确地执行命令。那些计算机编程人员坐在电脑屏幕前直到深夜，他们可以编制并完善密码，全然不受人类自身问题的干扰。他们认为与人打交道，尤其是与商业人员打交道，更困难、更无逻辑性和更令人困窘。然而现在，他们的经理却说，密码应该被生成，而不应用手工制作；他们应该编制用于商业的程序，而不是 COBOL 或 C 语言程序；并且他们必须开发的技能是与商人共事的能力。

对于一些年轻人来说，他们似乎能真正与之进行交流的是计算机和国际互联网络。而对于一名总经理来讲，她却持有相反的观点。她喜欢探讨井操纵人类复杂而又没把握的事情，但她却痛恨计算机；因为她的错误操作往往会产生唐突的错误信息，这使她感觉受到了侮辱，并觉得自己像个傻爪。

黑客们通常热衷于科学幻想并富有一种幽默感，但这种幽默感并不能取悦那些“穿西服者”。杰克·古德是一个软件天才，他成了一名研究回文的大专家。回文是一些词组或句子，它们里面的单词无论顺着读或者倒着读都是一样的。他把自己的计算机进行编程扫描大量的课文，并寻找能转变成回文的类回文。他致函英国女王说自己应该成为上院议员，因为他收藏有世界上最多的回文。当一名不胜其烦的皇室秘书把一封一拖再拖的信寄给他，并问及那两者之间有什么关系时，他解释道人们将可以说“Good Lord，here’ Lord Good（天啊，这是古德勋爵）。”黑客们对穿西眼者有一种反叛精神，如果得到允许的话，他们将赤脚工作，并穿印有奇怪信息的 T 恤衫。一位体重严重超标的程序员的 T 恤衫上曾画有一条鲸鱼，画底下还印有“拯救人类” 的解说词；而他的女同事的 T 恤衫上印有一家澳大利亚啤酒公司“别让你的野狗无精打采”的广告。

然而，文化差距要远比语言、服装以及行为上的差异大得多。实际上，那些想要得到提升的崇尚技术者也注意自己的服饰、言谈，并且还像商人一样地举止。娄·哥斯特纳（Lou Gerstner）在 IBM 公司遭到巨大失败之后被任命为行政总裁并对之进行领导，他评论道：“该产业的大部分是由推动者先驱经营的。”他的意思是他们应更多地关注如何使 IBM 的顾客成功。他评论说他可能是唯一的信息技术顾客来经营一家主要的信息技术公司的人。他极为尊重信息技术转变行业的能力，但这需要的不仅仅是技术。他的“推动者先驱”一词不是用来指打扮得像拉斯布丁（Rasputin）一样的黑客们，而是指 IBM 中穿西服的崇尚技术的官员们。

信息技术领域内的根本变化

信息技术机构（以前被称为 IS 或 MIS 机构）应该支持我们前面所描述的快速的变化与发展。然而具有讽刺意义的是，在许多企业里，进行变革最大的障碍却是很难对软件进行改变。信息技术机构已经建立了一个紧身衣。

在快速变革的、知识密集型的计算机化企业环境当中，可适应性是企业得以生存的关键。计算机系统能够帮助可适应性，但也可以阻碍它的发展。可以随时获得信息并且有强有力的工具来支配信息能促进可适应性。那些促进了应用的建立从而使自身也得以不断改变的软件也可以促进可适应性。然

而另一方面，由于人们很难对那些在 COBOL 或 C 语言程序中用手工编程建立的大型系统和拥有非法构建的数据的系统进行改变，所以它们却妨碍了可适应性的发展。

计算机化企业具有极其重要的特点，它需要信息技术操作要在以下几个方面不同于传统的信息技术：

信息技术的领导务必要时刻关心创造商业价值。而这样做的最有效的方法是不断地改进最重要的价值流。
信息技术的设计者们需要了解价值流及运用新技术重组价值流的许多方法。许多公司的计算机系统是烟囱式的系统，它们只是被设计来支持功能性的筒仓而不是来支持跨职能的价值流。通常人们建立计算机系统只是为支持一个功能区，这个系统只拥有针对那一个功能区的数据库，而没有被设计成拥有可以被整个企业分享的数据。横跨多种职能区域的价值流需要完全不同于烟囱式系统的信息系统和交易过程。
信息技术机构需要支持公司对 Internet 的使用及建立一

个内联网。内联网应该被设计成一种 Internet 的内部版本，并使用相同的软件。这样它就可以很容易地与 Internet 相联，并且可以利用 Internet 新设施的快速发展。当然，企业也需要一些不同的内联网，例如，可以为大宗交易和电视会议设计一些网络。

需要有专业人员而不是业余人员来设计和管理计算机安全系统。
网络管理人员应当帮助企业的所有人员来使用和找到他们所需要的网络资源。
必须极其迅速地建立某些系统。快速地建立系统的过程指的是迅速应用发展（RAD）。我们可以有多种多样的方法来快速地建立系统，可以用强有力的发展工具并配以模板、包或多种配件。像以前那样用人工把复杂系统解为密码又慢又容易出错。
对于计算机化企业来说变革的速度是至关重要的，系统的设计应当能适应快速变化——用某些方式在一夜之间就得以变化。而只有当系统是由能够促进快速变化的工具建立的时候，这种快速变化才能进行。一些工具可以从商人们都能修改的规则当中产生密码。
信息技术应当为制作复杂工序的模型提供指导，这样这些工序就可以尽可能高效地得以重新设计了。它还应该理清在第十二章中讨论过的跨期长的交易的反馈过程，并设计能够避免存在潜在的有害影响的机制。
信息技术应当为充分利用包括 Internet 在内的信息源提供指导。它必须能够建立信息仓库，这样在信息库里，人们就可以利用数据采集技术，从大量的企业数据中提取有价值的数据。
需要建立一个知识基础设施，使公司能够在整个公司范围内捕捉、传播并扩散这些知识。企业组织的可适应性实际上就是使每一个雇员都能促进企业学习的进程。
信息技术需要人们对计算机化企业的潜在机制有着广泛而又专业的了解。

重新设计信息技术机构

大多数的信息技术机构需要进行重新设计，以便支持计算机化企业的潜

在能力。我们对计算机化企业革命研究得越深刻，编人软件的商业程序就会越多，同时这些程序也会变化得越快。迅速地建立系统并且迅速地改变它们正变得越来越重要。计算机化企业依赖于熟练的信息技术能手来开发它的软件、建立它的神经系统并且帮助计算机空间设施投入工作。传统的信息技术机构的能力远远落后于需求。

要重新建立信息技术机构，需要在最高管理层的高度上予以细致地探讨。必须对信息技术的转变和公司的转变同时做出计划。这两者都需要时间、坚韧不拔、决心和对技术的了解。这还需要有一个标有目标和时间表的计划图。公司的总裁应该懂得转化、计划图以及里程碑的道理。

信息技术机构的领导需要对所需的人力资源、雇佣目标以及培训做出计划。信息技术产业里的每一位成员都应该了解计算机化企业的前景并为之兴奋。他们还需要清楚地知道他们在新的机构里的事业之路。

崇尚技术领域内的爆发户

推动者先驱通常创立新的行当，这样崇尚技术者也就变形成了商业人员。但这可不是一个容易的转变。作为网景公司（Netscape）创始人之一的吉姆·克拉克（Jim Clark）这样评论道：“最起码从精神上讲，网景公司

（Netscape）是一家由自己人经营的公司。”网景公司（Netscape）的创始人来自地牢和火龙文化，在那里，对国际互联网络的统治就像一个虚拟的现实中的游戏。其中充满了专心致志的年轻的编程人员，他们可以一星期工作100 个小时，并有机会富有得令人难以置信。

崇尚技术的商业人员总是很容易地就迷恋上另外一个技术的辉煌想法，但这种迷恋却是盲目的。许多崇尚技术的爆发户都不成功。他们中的一些人还在华尔街上疯狂地穿行。他们的股票价格可以流星般地上升，但当他们的魔力受到怀疑时，他们的股票价格下跌得会比上升时还要快。

玛格丽特·汉密尔顿（Margaret Hamilton）曾是一个编程方面的莫扎特，她主持了阿波罗月球登陆计划中的登陆舱的软件编制工作。她在美国航空航天局的控制室里观看了第一次月球登陆，她知道只要她复杂的软件里有一点缺陷，就会毁掉这次登陆行动，两名字航员也会死亡，并且还会给她在历史上留下一个特殊的位置。实际上，第一次的登陆就是险些以灾难告终的。

玛格丽特·汉密尔顿和她不可分离的伙伴载丁·载尔丁（ Zaydeen Zeldin），迷上了根据数学描述的结构建立超级可信赖软件的技术。她们创建了给人印象深刻的工具，以及一家叫做 HOS 的公司。这一对朋友穿着黑色长筒袜和早该送给救助军的衣服，她们组成了一家高辛烷董事会，其中有来自文洛克和弗朗特纳克两家投机资本公司的有声望的代表。

董事会督促她们在市场营销和调整产品以适应顾客需要方面多投资。对于顾客来说软件使用起来越容易越好，而对于汉密尔顿和载尔丁来说软件设计的数学性和哲学性却是最重要的。文化差异很大的两方在董事会会桌上说着好听的话，但当董事会会议结束后，那些崇尚技术者就又开始自行其事了。那正是个弗兰克·斯纳查（Frank Sinatra）大唱“我照我的方式行事”的年代，于是汉密尔顿和载尔丁坚持她们对公司的控股决不能低于 51％。公司急需现金来促进的销售能力，但她们却未能缓解紧张形势。

后来罗斯·佩罗特（Ross Perot）（在他把公司卖给通用汽车公司之前）

的电力公司 EDS 提出要用 3 千 6 百万美元现金购买 HOS 公司。然而使董事会难以置信的是，汉密尔顿和载尔丁竟然拒绝了。形势变得对投机资本家来讲简直是个噩梦。而汉密尔顿和载尔丁却坚持说她们的技术可以改变整个软件世界；HOS 公司有朝一日也会成为一家拥有 10 亿资产的公司。董事会会场变成了一个大剧院，一位文洛克公司的总裁，可以不夸张地说，用自己的头猛撞董事会会议室的桌子。一年以后，HOS 公司破产了。

电脑朋克（cyberpunk）

如果说信息技术领域的专业人员在商业人员看来还有些古怪的话，他们跟计算机化世界的黑客们比起来就黯然失色了。

计算机空间里充满了在虚幻的世界里感觉比在真实的世界里更幸福的孤僻者。电脑屏幕后面的世界对于一些青少年来讲有一种神秘的吸引力。他们互相告知要把现实的生活看成是“你要做的其它事情。”他们全身心地致力于计算机行业，并且其娴熟程度往往令人震惊。J.C.赫兹慈爱地这样描述电脑朋克世界：“我以一种敬畏的心情来观看这些在网上着迷人员的程度。” 她写到，观看的最佳时间是在午夜 12 点至凌晨 3 点，而如果你正在睡觉的话，你就错过机会了。在生活中有三件事情：睡眠、社会生活和网上生活。你可以拥有其中任何两件，但不能全部都拥有。赫兹还评论道，人和机器的结合是我们这个时代独有的特点之一，但它最终会使人类看起来很愚蠢！就好像用技术字母做成的汤的味道还不够糟糕似的，现在的网络迷们以首字母缩略词组来自娱，如：IANAL（IAmNot A Lawyer 我不是一个律师）以及 IRL（In Real Life 在现实生活中！）。那些“局外人”（Newbies）往往因为他们不能明白这些术语而被认出来。

对于电脑朋克这代人来讲，世界范围的与计算机的交流就像骑自行车一样自然，但是他们对于早期的那一代计算机用户却持有一种极端的鄙视态度。赫兹说道：“那些蹩脚的恐惧技术者绝对要比可怕的新兴的电脑朋克更可取，那些朋克们通过网络而垮台并把自己弄得像傻瓜一样。”她描述了一次与一位公司副总裁的会面，这位副总裁正在读电子邮件时，电话响了：

这位副总裁伸手越过他经理桌上的便笺本和《有线电》杂志，抄起了电话听筒。他咧嘴笑着对公司的总裁说道：“嘿，你永远也猜不到我在干什么。我在 Internet 上漫游呢。”他看了看我，又说到“这确实是电脑朋克，不是吗？”我眨了眨眼睛，拼命让自己不笑出来，然后我又转到了 B 计划，采用了可有多种用途的一阵咳嗽，然后说道，“很抱歉要向您透露一点，先生，并没有多少电脑朋克在美国联网。”

资产销售

将来会有许多计算机化企业依赖才华横溢的黑客们而大获成功的故事。在金融界有一个极端的例子。一些博士级水平的天才们曾用神奇的计算机技术设计投资项目，这些投资的复杂程度在 10 年前根本没有人听说过。

一家大银行的最高管理层决定要全力以赴地参加资产销售的生意，他们把这次活动比作是盟军对诺曼底的进攻。这涉及到要把公司的贷款及投资交易卖给地区银行、外国银行的办事处及大型的机构性投资者。这一活动需要

复杂的计算机应用。中期资产销售需要许多来自短期资产销售的不同计算结果；它们包括起杠杆作用的买卖性融资及重新投入资本、贷款联合管理以及重新组织等。法律的要求也是复杂而又不断变化着的。每一笔交易都是独一无二的，在做出所需的专门的书面计算机申请来支持它时，通常在至少 10 天前予以通知。

公司之所以雇佣一个才华横溢的黑客，是因为他能够应用自己可重复使用的设计积累来很快地进行编码。他用可供选择的 500 多个菜单创造出了近

100 万行代码。而如果根据传统的软件开发周期，这得花去几百个人一年的

工作。在一年的时间里，这家银行就卖掉了价值 4000 亿美元的企业贷款资

产，所以仅用约 50 个人就赚了 1000 亿美元——每个人的平均利润是相当巨大的。

硅顶

1995 年，《计算机世界》杂志对 200 名高级行政主管进行了一次调查，当被问及：“你考虑将来给你的高级信息技术经理一个什么样的位置？”时，他们中的 48％都说他们不会把信息技术的头头放在任何高级商业管理的位置上。

在如今的公司里，如果高级信息技术官员不能被认命为商业管理者的话，那么把他任命为信息技术官员就是一个错误的选择。他不仅仅负责公司里可能是最大的资金预算，而且还是促使公司得以运营的支柱。如果行政总裁对于把信息技术领导任命为商业管理者没有信心的话，那就说明他在雇佣人才方面犯了一个严重的错误。实际上，大多数的信息技术官员都是很聪明的，他们能够像他们的同辈们一样聆听别人的意见、做预算、订计划和执行公务。他们还能管理复杂而又棘手的活动。《计算机世界》杂志的调查是文化差异存在的一个明证。当商人们不懂技术时，他们变得颓丧、生气和害怕信息技术。这还会转化为偏见，于是信息技术官员一次又一次地被拒绝参与重要的管理方面的决定，而这往往会导致错误的决定。这还会丧失许多机会并使竞争的能力下降。文化差异还能导致公司利润的下降。安索尼·凡达左

（Anthony Fedan-zo）是哈丁公司（Harding）信息技术副总裁，他将这种现象称做“硅顶（the silicon ceiling）”：“大多数的信息技术经理人员不自觉地卷入与其公司的不良的关系中。我们购买提高我们商业技能的想法和其它技术来进入高级管理行列。但是这样的想法无异于一个遭虐待的妻子认为，如果学会把饭做得更好或穿更好的衣服就不会挨揍一样。”

在公司坚定地迈向计算机化企业世界时，这种文化差异也就变得更加危险了。

跨越文化差异