随着生产由大规模生产转向根据顾客要求定做，市场营销应由规模 化营销向个性化营销转移。

超级市场的收款员使用激光阅读器阅读商品上的通用产品码（ UPCs Universal Product Codes）。这一技术使结算过程更迅捷、更准确，并且可以将顾客所购商品详细打印出来交给顾客。从收款台收集到的信息可以帮助货架商品的有效补充。它也有助于更好地与顾客进行交流。在顾客使用借、贷卡时，顾客身份信息会和购买的细节一同被记录下来。所有的管理者应该考虑的是，他们怎样才能收集到有关顾客的信息。如，有些商店收集顾客的邮政编码。大多数公司应该采用类似航空公司固定乘客程序那样的固定顾客程序。

当为顾客生产个性化产品时，与传统的目录产品相比，需要更多的信息。