企业的音理人员器要问：“我们最擅长的能力是什么？我们希望在 哪些操作上达到世界一流水平，以在竞争中立足？我们独有的能力是什 么？如果其它企业在某些方面比我们做得更好，是否应该拒绝其帮助而 集中力量致力于创造我们自己的独特性？

内部生产零部件

对于买不到的非定制的零部件或软件，企业可以自己生产或外包出去。那些对产品竞争力至关重要的零部件，可以在企业内部设计开发。然而与竞争无关紧要的零部件则可交由可信的供应商进行设计。例如，一个汽车制造商可以在企业内部进行发动机、变速器、仪表盘、电子控制系统的设计而将刹车、座椅、车轮、车窗等的制作外包出去。

可以要求供应商开发交付一个完整的子系统。例如，为了制造高级轿车座椅，通用汽车公司常常与大约 25 家生产座椅不同零配件的供应商交易；而尼桑公司（Nissan）只利用一家供应商生产完整的座椅。一家在美国的日本汽车制造商要求一家美国的座椅供应商进行价格投标。这一供应商索要一套详细的工程图纸以便进行投标准备。而日本制造商回答说，它对座椅生产的

细节所知甚少，无法提供图纸——设计并交付完整的座椅应是供应商的事。信息技术功能是否应从外部引进？通常，那些日常所用的应用软件在组

织内部进行设计毫无意义。如果可能，这些软件应该从软件包中获得。如果信息技术企业需要设计某些独特的程序软件，它必须想一想：在组织内部进行制作能否更快更省？组织内部的资源是否更适于做其它事情？

紧密合作

计算机化企业应该考虑的核心问题是重塑企业间相互关系。电子学为快速、复杂、详细的企业间互动提供了可能，而这种互动是形成最有效的“虚拟”和灵活的相互关系所必需的。全新的合作形式是与协作计算、计算机辅助设计（CAD）、电视会议系统、互联网络机构、以及灵活的计算机化企业网络紧密联系在一起的。全新的相互关系带来了更复杂的产品、更低的成本、更高的产品品质、以及更多的吸引顾客的能力。

随着与全球范围的旅行代理和航空公司连接在一起的类似 SABRE 系统的网络形成，航空业发生了巨大的变化。波音公司通过同一设计软件与几百个承包商连接在一起，合作生产出了最先进的飞机。这种革新给那些未做同样改变的竞争对手当头一击。不进行改变的企业将会步履艰难，甚至可能被挤出经营领域。

有些虚拟关系比较简单。瑞士航空公司（Swissair）在印度的会计师可以直接执行任务，公司不要求创造性的会计工作。有些虚拟关系高度复杂， 需要各方贡献独到而有创造性的思想。

成熟的计算机化企业可能有很多虚拟合作者。它需要与其中大多数的合作者保持密切的相互关系。将工作扔到它们面前然后说：“现在一切交给你了”，这不会有什么好的结果。经常的情况应该是，必须通过计算机间的相互交流、共用工具和数据库、以及举行电视会议等来创造一种亲密无间的合作关系。合作者应该共同提高学习曲线，共同研究如何改进它们的操作，应该经常组建跨企业的队伍并以此做为共同学习的基础。

对抗性关系

无知的经营管理者总是急于表现自己的精干与强悍。他们认为应该以盛气凌人的态度与供应商进行交易。他们经常以转向供应商的竞争对手相威胁。那些不对供应商施加威胁的采购者被看作软弱无能。这种态度常常使双方共同致力于降低成本和提供更好服务的亲密关系受到破坏，导致双方无法保持真诚的合作，各自保守成本秘密，用一句话来说即“各管各的”。

为了在未来取得成功，经营合作者需要将复杂的合作关系计算机化。重塑相互关系能够使双方变得更为强大。这是一种为赢得成功的改造。通过合作，企业更容易战胜快速多变的竞争带来的风险。

政府介入合同项目的承包常常给合作双方带来极大的损害。它带着官僚主义作风并且势力雄厚，使最优秀的企业也会在投标中丧失信心，它所制定的法则常常妨碍于各方有利的相互关系的建立。

共同学习曲线

当我们再造一条价值流时，便会带来一条全新的学习曲线。就企业间价值流而言，虽然某个企业可能是其中咄咄逼人的主导者，仍有必要与合作者共同对价值流进行再造。重塑的相互关系应该能使双方认识到需要攀登斜率更大的学习曲线，意识到以最快的速度攀登必将使双方获益。在共同攀登学习曲线的过程中，常常使双方获得巨大收益。

应该以达到更高水平的协作为目标对企业与供应商之间的关系进行彻底重塑。为了攀登一条共同的学习曲线，双方应该相互公开它们的经营操作而不是相互保密，这种保密常常伴随着投标大战。双方应该“坦诚相见”。亲密的合作不必破坏有效的竞争压力，因为重新设计连接企业间的一系列原则的目的，正是为了刺激出色产品的生产，刺激成本的降低，刺激质量的提高。全新的相互关系通常能够避免单一供货源的做法，与另外供应商签定新的合同可以对现有供应商的成本降低和其它行动产生更大的压力。

减少供应商数量

很多不同类型的企业正在压缩其供应商的数量。如果你希望与供应商建立一种密切而复杂的相互关系，只有在较少供应商数量的条件下，你才负担得起。

与数量很多的供应商保持对抗性关系不如与数量较少的供应商保持亲密关系。下面表格是削减供应商数量的几个例子：

供应商数量

公司 原有数量：削减后数量：

如果你是被削减的供应商之一——那太不幸了。随着各地企业对其供应商数量的裁减，必将增加迫使供应商停业的压力。得以幸存的常常是那些在提高对其合作者的价值方面、在应用连接合作伙伴的信息系统方面、在培育具有人情味的相互关系方面创造出新途径的供应商。

低收入国家

世界不同地区的工资水平差别很大。德国工人的报酬是印度尼西亚工人的 50 倍。俄罗斯的程序设计专家（常常是一些技术卓越的专家）的收入还不及美国程序设计专家收入的 1/10。计算机化空间能够对全球产生一种缓慢的平均化的影响。我们不禁要问：是德国工人的价值比那些在日本受过严格训

练的印度尼西亚工人的价值高出 50 倍，还是他们看起来像本世纪 30 年代的优等人——命中注定的统治力量？

为了利用国外的程序设计专家和产品设计人员，需要严格的同步操作。计算机辅助设计（CAD）技术能够强化同步操作的一致性。多个零部件供应商可以通过电子手段交换信息，以使零部件更好地与整个产品相配。生产产品不同零件的多个企业可以利用 CAD 技术进行并行开发。同样，计算机辅助软件工程（CASE）可帮助一个软件设计者设计出严格符合某一计算机规格要求的软件。CAD 和 CASE 所带来的同步操作使企业可以利用印度或菲律宾的低成本的设计者。像班加罗尔（Banyalore）这样的城市到处都是熟练的软件设计者，但是在高收入国家却几乎看不见销售印度生产的软件。它们的设计人员作为高收入国家企业虚拟操作的延伸，都在为这些国家的企业工作。

在计算机化工具带来同步操作的同时，需要对人性进行关注。面对面的可视通讯有助于达到这一目的。现在，可转换的综合服务数据网络（ISDN） 线路使企业在低成本地区获得了更多的活动天地。这一工具的使用者们可以在个人计算机屏幕上进行面对面的相互交谈。

某些国家已经在报刊电视上呼吁将工作向国外转移。罗斯·皮鲁特（Ross Perot）的著名评论是：随着美国将工作向墨西哥的转移，北美自由贸易协定

（NAFTA）将给美国带来巨大的利益。然而，从长远的观点来看，如果国外的竞争者能以更低的成本生产出优异的产品，这种做法也将给它们带来生意机会和利益。