对话是计算机化市场营销的关键。

传统广告公司是和传统的广告结合在一起的；他们希望自己的客户在广告上有大笔预算。这样的广告引起了人们的认识，创造了市场形象，这是很重要的。然而，今天所需要的远不止这些。1983 年，得克萨斯仪器（TI Texas， Instrument）公司是个人微机最大的广告客户；很快，由于他们的个人微机业务出现了难以承受的损失，他们放弃了微机业务。

1992 年，IBM 和数字设备公司（DigitalEquipmebt Corporation）是计算机行业的最大广告客户；结果双双走向了灾难。得克萨斯仪器公司、IBM 和数字设备公司都有强大的市场形象：把消费者导向别处的不是市场形象， 而是产品的细节知识。

为了获得产品的细节知识，以帮助购买决策的制定，消费者必须能够调查研究有关产品信息。如果市场营销成功的话，消费者就会很容易地得到需要的一切。随着选择的增加和产品的复杂化，消费者需要许多更为具体的帮助。认识的过程需要对话。

伊万·I·施瓦茨（Evan I. Schwartz）把勘探寻找消费者的过程描绘成一个巨大的漏斗。电视上传统的大规模市场营销在漏斗宽阔的嘴部，寻求大规模的传播。网络位于漏斗底部出口处，负责筛选出最有希望的消费者或销路。

形成广告收费基础的传统类尼尔生（Nielsen-1ike）计量法与网络毫不相干，因为网络使用关心的是交往的质量，而不仅仅是传播。频繁往返的网址访问者比无视大多数商业广告的电视观众更有价值。