计算机化企业的缔造者不应因为情感会扰乱工作而压制它，而应该 寻找方法来运用情感，使之能使雇员们感到精力充沛、有自豪感、有决 心、对工作感到兴奋并能激发员工们创优的热情。

企业需要令人振奋的前景和规划，也需要有能完成雄心勃勃目标的价值流小组，更需要乐意为公司效劳的雇员。公司应该避免那种常让员工把经历花费到内部争斗、建设帝国大厦和建设办公室的规模上的机制。它需要与取悦顾客直接相关的挑战和兴奋的源泉。

团队与授权

在 20 世纪 90 年代，美国航空航天局遇到了很大的麻烦。它一次又一次的失败招致报界建议其关门大吉。哈勃太空望远镜的失败导致了几十亿美元的损失。1993 年，美国航空航天局计划在太空中重建哈勃望远镜。用一次行动完成这项工作是一个极为艰难的目标。他们选中了 7 名宇航员。在为此任务所做的培训中，每位宇航员都尽可能地设计出好多想法来帮助别的宇航员。因为在未来 5 天的舱外活动中，好多事情都可能出错。所以每位队员都极为关心别的队员确保他们的操作不会出错。这是一支高效团队的写真。在世界上为数最多的电视观众面前，他们不但修好了太空望远镜，也重立了美国航空航天局的声誉。

世界各地的公司都在稳步提高它们使用高度授权的价值流小组的能力。这些小组创造了自己的工作方式，而不是凡事都听从命令。所谓授权，就是根据工作业绩而不是根据任务来委派责任。这样的团队可以有来自不同学科的人才，所以也就综合了不同的能力。对于如何最好地取得成就并不断学习如何提高自己，他们有着自己独到的见解。

在体育界和文艺界，人们经常利用小组这种形式，并对他们进行磨练使之达到了最高的水平。而直到最近，这种形式才在工厂和公司中得到普遍使用。能成为一个功能非凡的价值流小组中的成员确实令人心旷神怡。很多人还记得他们在这样的小组中的辉煌时刻，并视之为他们一生中最得意的经历。这种经历可以是在体育比赛中，或在一种特别工作组当中，他们既学到了一些东西又澄清了某些看法；也可以是在销售小组中，他们经过一番努力后获得了一项巨大的订单；这种经历还可以是在剧院表演或军队中，他们面临的共同的危险加深了人类的合作和同志间的友谊。一些人还说他们花费了

生命中大部分的时间才再次寻找到那种经历。

电脑化空间改变着价值流小组的能力。一个小组可以获得大量的信息。技术的发展要求人们有更新的技巧，这反过来又使得人们能够取得更有力的成果。从地理上来说这个团队的成员可能分散于各地，但是技术却把他们紧紧连在一起。它还有可能通过计算机网络或电视电话会议获得非常重要而当地不曾有的专门人才（在公司重新设计中关于价值流小组的使用，在本人的著作《大转折（The Great Transition）》第六章和第二部分中有所阐述）。

价值流小组

要建立有效的计算机化企业的价值流小组，价值流是个关键。每一个价值流都有一个明确的目标，而价值流小组就是为了完成那一目标而建立的。要完成这一目标需要运用许多不同结构的小组。每个小组都需要精心设计来使用它的技术以使自己能充分发挥效力并使自己获得所需要的所有信息。传统企业的价值流机械地把工作从一个部门转到另一个部门，这与计算机化企业类型的价值流相比效率不可同日而语。计算机化企业应有富有挑战性的目标并应紧紧地掌握自己的命运。它可能会有艰难险阻要克服，也面临要不断提高其价值流能力和如何尽量使顾客满意的挑战。

在第五章谈论到的某些价值流具有极大的战略重要性。它们代表了能使公司在竞争中处于优势的公司的核心能力。不可战胜的计算机化企业需要独特的技术和敬业的价值流小组。未来高效率的公司可能要有许多价值流小组所组成，每个小组都面临如何尽可能快地学会改进价值流过程的挑战。一或两个价值流会被认为具有战略性的潜在能力，而这些就需要人们高度集中精力来建设高效的具有优越技术的价值流小组。

对于难以完成的目标的重视，使价值流小组在应付快速变化中成为极为宝贵的财富。一个成功的价值流小组喜欢新的挑战。它通常可以很快做出相应的变化，而涉及传统等级制度并卷入其纷争的价值流却很难做出变化。

要取得变化就得进行新的学习。小组把学习和操作面临的挑战结合起来。为了完成新的目标，他们必须进行新的学习。每个价值流小组的成员都向其他成员说明该学什么，这样他们就可以行动一致。价值流小组把长期的小组目标分解为短期目标，并开发新的技术来完成这些目标。

孤独而又不同凡响的人

今天的管理学科处处提倡小组工作，对于才华横溢的孤独者却很少提及，但在计算机化时代里，这些孤独者却随处可见。现实的情况是才华横溢的孤独者比小组更能改变世界。像托玛斯·爱迪生、戈劳瑞·施太能、爱德华·泰勒、阿尔夫莱德·黑奇考克、亨利八世、阿尔勃特·爱因斯坦、亚伯拉罕·林肯、阿尔韦斯·普莱斯利、萨达姆·侯赛因、约翰·勒卡利、罗伯特·欧本海默等就做出了极为辉煌的事情。

公司里也有好多的不同凡响的人，有时他们在某一具体的活动上尤为擅长；而且他们还能高强度地进行工作。这些孤独者不可能成为小组成员。他只是在做自己的事情。通常应在孤独者的周围形成一个支持结构，从而帮助他们把自己的想法付诸实践。

大托玛斯·J·华逊以及他的两个儿子创办了 IBM 这一历史上最伟大的公司之一。他们是彻底的独裁者；他们的脾气令人望而生畏。如果在会议上他们不能随心所欲的话，他们就把家具砸碎。小托玛斯·华逊是那种独自出游时会突然解散所有船员而自行其是的人。

武迪·艾仑每星期一必到纽约的迈克尔小酒馆演奏单簧管。但他却曾拒绝接受奥斯卡奖。他还自行其事。但是他却拍摄出了真正与众不同的电影。许多欧洲人只知道美国一位电影导演的名字，那就是武迪·艾仑。

孤独者有时也可以是企业家；有时他们能设计出令人震惊的非同凡响的产品；也能创造出与众不同的优异成绩。他们可能是极端的完美主义者；也可能会用计算机做最为复杂的分析、模型或者合成。而在竞争和产品模仿都日趋激化的世界里，公司的关键资源也正是革新能力。